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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服中心的服务对象有哪些（）

A.售前客服

B.对内客服

C.售中客服

D.售后客服

E.对外客服

答案

BE

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第1题

按照客服工作流程的不同，客户服务可分为（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服

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第2题

售前接待中，顾客由于担心物流的损坏，客服可以向顾客宣贯（)让顾客进行放心。

A.保价服务

B.协商再投

C.自提服务

D.短信通知

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第3题

售前客服是指在产品销售前阶段，即产品相关信息获取、产品选择和产品试用等过程中所提供的服务，既有企业主动提供的服务，也有潜在客户要求的服务。（）

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第4题

客户进线反馈没有收到赠品啫喱，实际该商品无此赠品，客服备注服务小计分类时选择售前 / 商品相关 / 商品规格/属性咨询（）

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第5题

呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。此题为判断题(对，错)。

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第6题

私享服务中涉及的到预约方式共有哪些（）

A.客户登录泰生活APP预约

B.客户绑定人寿官微预约

C.代理人登录泰行销APP预约

D.客户/代理人拨打95522或4008895522预约

E.代理人上报至中心对接人，汇总至高客管家预约

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第7题

下列属于售前客服咨询解答技巧要点的有（)。

A.招呼：及时答复，热情礼貌

B.询问：热心引导，收集信息

C.推荐：体现专业，精确推荐

D.议价：适当降价，促成交易

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第8题

高铁大站客服系统的监控子系统，是运用多媒体技术、（)技术和音视频处理技术实现对车站站区内的有服务对象和（)进行监控。

A.安全

B.计算机网络

C.服务设施

D.站场设备

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第9题

售前超值服务就是要按严格的要求和规范做好以下哪些环节的工作？（）

A.售前培训

B.售前调研

C.售前准备

D.售前接触

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第10题

产品推荐的目的是什么（)。

A.提高服务效率

B.加速交易的成交

C.减少客服工作量

D.提高客单价

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第11题

售前服务、售中服务、售后服务，一般包括哪些内容？

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