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[判断题]

售前客服是指在产品销售前阶段,即产品相关信息获取、产品选择和产品试用等过程中所提供的服务,既有企业主动提供的服务,也有潜在客户要求的服务。()

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第1题
在理财(代销)产品销售专区(柜)公示销售人员资质信息、咨询举报电话号码,便于确认产品属性及相关信息,举报违规销售、私售产品等行为()
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第2题
按照客服工作流程的不同,客户服务可分为()。

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服

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第3题
网店客服按工作内容分为销售客服、投诉客服、推广客服和()。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.打包客服

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第4题
施工准备阶段的质量控制是指在各工程对象正式施工活动开始前,对各项准备工作及影响质量的各因素和有关方面进行质量控制。()
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第5题
施工企业采购、租赁的机械设备、施工机具及配件,应当具有(),并在进入施工现场前进行检查。

A.生产(制造)许可证

B.施工资质证书

C.产品销售许可证

D.产品检验报告

E.产品合格证

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第6题
以退为进,促成交易,这是售前客服咨询解答中的()技巧。

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第7题
对于心脏前负荷相关知识表述错误的是()

A.原始含义是指心室收缩前即刻心肌纤维被拉长程度;临床上多指心室收缩前即刻心室中血液的容积及其对心室壁产生的牵张力即所谓“充盈压”

B.PCWP代表左心室前负荷;CVP{RA}代表右心室前负荷

C.CVP{RA}代表左心室前负荷;PCWP代表右心室前负荷

D.受影响因素很多,不同疾病或病情的不同阶段要求不同

E.根据前负荷与每博量之间的关系,大致判断前负荷的最佳值;循环容量的不同分布及体液在不同体腔间的移动均会影响心脏负荷(感染ARDS)

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第8题
绝缘电阻测试,测量前要检查兆欧表是否处于正常工作状态,主要检查其“0”和“∞”两点。即摇动手柄,使电机达到额定转速,兆欧表在短路时应指在“0”位置,开路时应指在“∞”位置。判断对错
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第9题
翼支付产品是中国电信的移动支付产品,您开通翼支付账户并储值后,即可在中国电信联盟商家和合作商户使用该账户通过网站、短信、语音、客服人工操作等方式进行远程支付,办理翼支付卡后还可通过刷POS机方式进行现场支付()
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第10题
售前接待中,顾客由于担心物流的损坏,客服可以向顾客宣贯()让顾客进行放心。

A.保价服务

B.协商再投

C.自提服务

D.短信通知

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第11题
在售前接待环节,客服人员除了需要了解客户常见的()之外,还需要掌握()客户常见购买心理的技巧。

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