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[单选题]

网店客服按工作内容分为销售客服、投诉客服、推广客服和()。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.打包客服

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第1题
()是联系网店和客户之间的纽带。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.物流

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第2题
网店客服的分类有()。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.物流客服

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第3题
按商业流程划分,客服在商业实践中一般分为三类,即售前客服、售中客服和售后客服()
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第4题
网店的客服诉求大致可以分为售前问题、售后问题和投诉。随着人工智能技术的发展,其中一部分重复性高、内容简单的问题,可以通过智能客服来答复。在智能客服系统完善后,它甚至能够比人工客服更快速、准确地回答这些问题。有人据此认为,网店人工客服这一岗位将会很快消失。以下选项中最无法削弱上述论断的是()

A.智能客服的研发成本远高于雇用数名人工客服

B.智能客服无法与客户进行情感交流,开展客户维护

C.智能客服对复杂问题的回应能力不如人工客服

D.智能客服的完善需要相对漫长的过程

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第5题
客服可以细分为()

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.网络客服

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第6题
店铺一般根据客服岗位的岗位职责,将其划分为售前客服,售后客服投诉客服和物流客服4种,各司其职,有条不紊的工作()
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第7题
按照客服工作流程的不同,客户服务可分为()。

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服

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第8题
客服中心的服务对象有哪些()

A.售前客服

B.对内客服

C.售中客服

D.售后客服

E.对外客服

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第9题
()承载着整个接待过程中的沟通和交易完结之后跟踪服务把控的重要使命。

A.售前客服

B.打包客服

C.售中客服

D.售后客服

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第10题
旺旺分流是指,在店铺运营高峰期,对什么进行分流()。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.商品

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