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更多“如果我们要获得客户更高的满意度，我们应该注重哪些环节（）”相关的问题
第1题
关于倾听，下面说法正确的是：（)。
A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断
B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点
C.要积极的回应客户
D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题
第2题
在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（）。
①计划过程的每一步工作都做完了吗？
②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？
③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？
④团队的目标与整个组织的目标是否一致？
⑤新的产品或服务是否符合用户的标准？它们使客户满意度有多大的提高？⑥各个团队之间的工作是如何协调一致的？
A.①②③
B.④⑤⑥
C.②③⑤
D.①④⑥
第5题
假设你是产品经理，发现最近客户的满意度在持续下降，你需要拿出一份解决方案向老板汇报并获得老板的支持，以下哪个选项不是目标分解的结果（）
A.客户满意度出现了什么问题
B.产生这个问题的原因是什么
C.竞品有没有出现这个问题
D.我们的应对方案是什么
第6题
双胞胎人为什么会保持艰苦奋斗？（）
A.双胞胎在分配上拒绝平均主义，我们要打破平衡，拉开差距，有效奋斗者将获得更高的待遇
B.在双胞胎有奋斗就有回报，我们坚信幸福是奋斗出来的；在双胞胎通过奋斗可以实现自己的理想，获得财富，获得荣耀
C.在双胞胎坚持不让雷锋吃亏，不让焦裕禄穿破袜子；充分体现多劳多得
D.奋斗的结果也许不是即时的，但是一定会有
第7题
以下话术错误的有（）
A.客户：活动啥时候结束坐席：活动是当天邀请当天参与的
B.您借款成功，我们平台最高额度二十万，我们单笔限额4万，是需要分5笔借出的
C.借款成功系统会优先评估更高额度更低费用，不定期调整
D.人员：您如果后续考虑咱们额度更高一点，费用更便宜一点，建议您可以参与本次活动
第9题
通过测试和数据分析发现：以往我们内部设置的特殊号码屏蔽流程、工号屏蔽流程均对场景式满意度调查起不到任何拦截作用，客户依然可以进入场景式满意度调查,所以对此类客户要保障服务态度和业务正确，并尽量引导至IVR评价（）
