题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当顾客退货没有小票时，先表示一定为顾客办理好，自己能找到条码的就快速解决，自己不能解决的请求上级解决，快速给顾客办理（）
答案
是
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A.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答，并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员
B.当值时接到顾客投诉，认真听取顾客投诉内容，进行记录
C.遇到特殊情况的顾客投诉，在接待过程中，安全人员要对外围情况保持警惕性，以便突发情况自己马上处理
D.如自己不能解决顾客投诉，要及时反馈给相关人员进行处理
A.无论是谁，顾客第一个找到你，你必须在自己权限范围内解决这个顾客的问题，直至顾客满意
B.顾客找到你，你在忙另外一件事，但是喊了同一工作站的小伙伴帮忙解决
A.玩家用小程序二维码扫描机器，机器无反应，一定是机器有问题，立马报主管
B.其他伙伴区域顾客较多，自己区域无顾客时，应主动帮助其他伙伴，帮助玩家解决问题
C.当两个顾客同时呼唤自己时，先举手回应第二位顾客，并告知:请稍等，马上来;解决完第一位顾客的需求时，立即帮助第二位顾客
D.前台可以坐着和玩家解释活动或给顾客盖章
E.顾客进店，跟在顾客后面就可以了，顾客有问题，再回答顾客
A.继续独自思考或寻找解决方案，找到思路或问题搞定时再和上级沟通
B.向其他同事说明情况，寻求帮助
C.向上级说明情况，寻求帮助
A.使用开放式的肢体语言，看到顾客5秒内进行问候
B.当顾客没有反馈时，告知顾客活动，需要时找到自己，并在适当时机再次问候
C.当顾客表示随便看看时，尊重顾客选择，告知活动，有需要帮助时，如何找到你
D.当服务顾客时，有效的照顾身边多名顾客，主动招呼并用分身辞令良好过渡
E.使用开放式或封闭式的问题。初步了解顾客需求
A..当顾客有诉求或异议时，需认真听取，履行首人负责制，给顾客满意答复和解决
B.首先和顾客表示歉意，在征求顾客的意见下重新上菜
C.坚持自己的方式，一定是顾客蛮不讲理不用理会
D.送上一份小礼品，表示歉意
A.学员已经进入精英群学习了，直接让精英的老师去处理就好
B.用户第一，先安抚学员的情绪，了解其问题所在
C.能够处理的就及时给学员处理，不能处理的找到自己的主管帮忙解决，并跟踪到问题解决为止
A.立即向顾客致歉，1分钟内现场解决，自己处理不了的第一时间项上级申请协助处理
B.立即向顾客致歉，2分钟内现场解决，自己处理不了的第一时间项上级申请协助处理
C.立即向顾客致歉，3分钟内现场解决，自己处理不了的第一时间项上级申请协助处理
D.立即向顾客致歉，4分钟内现场解决，自己处理不了的第一时间项上级申请协助处理
