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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客诉出现时要在多长时间内到场处理（）

A.立即向顾客致歉，1分钟内现场解决，自己处理不了的第一时间项上级申请协助处理

B.立即向顾客致歉，2分钟内现场解决，自己处理不了的第一时间项上级申请协助处理

C.立即向顾客致歉，3分钟内现场解决，自己处理不了的第一时间项上级申请协助处理

D.立即向顾客致歉，4分钟内现场解决，自己处理不了的第一时间项上级申请协助处理

答案

立即向顾客致歉2分钟内现场解决自己处理不了的第一时间项上级申请协助处理

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第1题

当面临停线等现场质量问题，需要QRQC到场时，作为工程师部门经理、生产部门经理，需要在多长时间内到场？（)

A.5分钟之内

B.10分钟之内

C.20分钟之内

D.30分钟之内

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第2题

出单岗位的岗位职责是负责将制作完成的饮品呈现给顾客，在出品前需要确认饮品是否符合标准，并确保每个订单在规定时间内完成，指引顾客正确饮用饮品，能处理基本客诉，做好顾客服务（）

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第3题

投诉受理人员在接到投诉后需要在多长时间内进行转办处理（）

A.10分

B.20分钟

C.30分钟

D.1小时

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第4题

对于FBA仓库中的缺陷商品，亚马逊会要求卖家进行销毁或退回操作，卖家需要在缺陷商品提示的多长时间内进行确认处理（）

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.6个月

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第5题

为什么要在客户情绪爆发之前把问题解决（）

A.夜长梦多

B.客户情绪失控会使客诉更难处理

C.时间久了怕忘记

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第6题

客户投诉处理的时效A类问题需要在2小时内获取客诉信息,如故障现象、批次等通知客户质量部主管（）

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第7题

若某MAC地址在设定时间内不再出现，交换机将自动把该MAC地址从地址表中清除当下一次该MAC地址重新出现时，将会被当做新地址处理（）

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第8题

处理客诉三原则中要求，当我们遇到恶意投诉，且责任主要在顾客方，我们要坚持原则不让利，同时也要注意沟通方式，尽量不要让对方难堪（）

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第9题

需客值或以上级别人员到场确认的乘客事务（）

A.TVM卡币、卡票处理

B.发售付费出站票

C.办理特殊退票或特殊情况下的免费更新

D.普通单程票退票

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第10题

修改电话号码需要在多长时间内验真（）

A.24小时

B.48小时

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第11题

滤芯开识别要在多长时间内完成（）

A.10分钟

B.5分钟

C.3分钟

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