题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
好服务需要专业技能。当顾客询问我们商品知识我们不清楚、不知道时，表示抱歉，诚恳告知顾客自己不清楚，但是愿意去学习，找来能帮助顾客介绍商品知识的同事或上级来帮助顾客（）
答案
是
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A.顾客在卖场内，手拿两件以上商品时，主动询问顾客，是否需要购物车、购物篮
B.当顾客推着购物车，手里端着餐盘时，主动帮顾客把餐盘端到餐桌上
C.当顾客购买较重商品时，比如米、整箱水时，主动为顾客提供帮助
D.当顾客现场购买，提出家住附近，帮忙送回家时
A.礼貌称呼+产品介绍+询问数量+采购用途
B.报价说明+服务优势+交货时间询问
C.了解预算+自配方案
D.货品稀缺性+获取联系方式
A.顾客需要商品，让顾客还款
B.顾客不需要商品，顾客自行将商品寄回
C.顾客不需要商品，我们承担寄回商品运费
D.顾客需要商品，顾客不需要还款
A.先为一名顾客服务，让另外一名顾客稍等;或叫值班店长、资产保护经理帮忙
B.同时为两名顾客服务
C.不知道如何操作，还需要培训
A.每个专厅都有一杯水服务，不厌其烦的不断给顾客倒水
B.询问顾客：您口渴吗我们提供热水，给您倒一杯吧，根据实际情况区别对待
C.顾客问你们这还有热水呀，是，需要吗
D.数码、黄金珠宝等顾客需要了解信息较多的品类，无需询问，应第一时间为顾客倒水
A.收银时，主动询问顾客是否了解产品特性及询问是否有验脚
B.如顾客表示不知道产品特性，需要讲解产品FAB
C.如顾客表示没有验脚，需要邀请验脚
D.道别/道谢/邀请顾客再次光临
