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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

发行、售后、通行、咨询、投诉等服务业务统称为（)

A.客户投诉业务

B.客户管理业务

C.客户办理业务

D.客户服务业务

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第1题

客户服务业务包括（）（）（）（）等服务业务，应基于部省协同的联网收费系统开展

A.发行

B.咨询

C.售后

D.投诉

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第2题

发行服务机构为客户提供（）（）代扣账户关联、标签售后、（）、信息查询变更、咨询投诉等全业务周期服务

A.开户

B.发行

C.TC售卡

D.咨询

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第3题

ETC发行售后服务发行服务机构为客户提供开户、发行、代扣账户关联、标签售后、ETC卡售后、信息查询变更、咨询投诉等全业务周期的服务（）

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第4题

交通运输部目前已推出24小时服务监督热线（），该热线集中受理客户对所有ETC业务的咨询和投诉，其中包含设备发行、售后服务、通行异常、通行费争议、通行费发票等

A.95022

B.95222

C.95233

D.95021

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第5题

VIP客户享有客户经理"一对一"专人服务，为客户提供咨询、投诉受理、新业务推广、授权优先办理业务等服务。()

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第6题

客户想要更换发行服务机构，要办理注销、退货等业务小结点选（）

A.服务 ETC使用通行费争议

B.投诉 ETC使用换发行服务机构

C.投诉 ETC使用不想使用

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第7题

关于排队管理工作，下列描述哪些是正确的（）

A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象

B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理

C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段

D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率

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第8题

《国家电网公司供电服务规范》中规定：受理用电业务时，应主动向客户说明（）等信息

A.办理的基本流程

B.需客户提供的相关资料

C.相关的收费项目和标准

D.业务咨询和投诉电话号码

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第9题

属于客户服务的服务内容有哪些()。

A.查询

B.缴费

C.咨询

D.投诉

E.业务办理

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第10题

涉及客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，并提出了较为显性的处理要求，目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施的问题。包含如费用质疑、网络信号、流程规定不满、移动基站与设备、营业厅服务等。派跨网协同单的二级节点选择（）；客户对公司的产品和服务无不满和抱怨，仅提出业务查询需求并需要处理的工单，如咨询套餐资费、业务、营销活动等咨询类的问题。选择二级节点为

A.客户投诉,业务咨询

B.服务质量,业务咨询

C.业务办理,服务支撑

D.服务质量,服务支撑

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