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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

涉及客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，并提出了较为显性的处理要求，目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施的问题。包含如费用质疑、网络信号、流程规定不满、移动基站与设备、营业厅服务等。派跨网协同单的二级节点选择（）；客户对公司的产品和服务无不满和抱怨，仅提出业务查询需求并需要处理的工单，如咨询套餐资费、业务、营销活动等咨询类的问题。选择二级节点为

A.客户投诉,业务咨询

B.服务质量,业务咨询

C.业务办理,服务支撑

D.服务质量,服务支撑

答案

A、客户投诉,业务咨询

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更多“涉及客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，并提出了较为显性…”相关的问题

第1题

引起客户投诉的原因主要有：

A.客户对产品和服务内容不满

B.客户对服务人员行为不满

C.对服务信息反馈不满

D.出于客户自己的原因

E.客户对企业的经营状况不满

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第2题

投诉指的是客户对公司的业务()表示不满，提出书面或者口头异议、抗议，要求道歉、索赔、解决问题等的行为，客户在反映报障问题时明确表达投诉意向的应归为投诉。

A.网络

B.产品

C.服务

D.资费

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第3题

客户投诉管理办法所称投诉不包括以下内容（）

A.以销售人员及内部员工为投诉主体，对公司管理制度不满等内容的投诉

B.受理前已经进入诉讼的投诉件或已经达成书面协议的投诉件

C.客户在不满发生时向具体经办人表示投诉，被投诉内容能够在当场协商解决的，不记为本办法所称投诉

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第4题

客户投诉是指购买、使用金融产品和服务的自然人对我行提供的产品或服务不满，并提出诉求的行为（）

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第5题

在达成交易环节，顾客签署合同后，销售顾问讲解《服务公约》履行确认书时应怎样做（）

A.讲解《服务公约》承诺的内容

B.讲解《服务公约》履行情况确认

C.讲解其中涉及您所购买的各种产品和服务及相关价格，都以购车合同为准

D.所有内容讲解结束后邀请客户进行签字

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第6题

对客户服务质量影响最大因素涉及()。

A.公司特点和社会文化特点

B.资金实力

C.服务程序

D.客户和服务人员特点

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第7题

你认为投诉的意义是什么（）

A.投诉是客户不满意的表示，是指客户因对涉及与本公司有关的问题得不到处理

B.投诉是因为客户产生不满而引起的诉求，客户明确表达出来希望以此种方式来解决特定问题，满足特定要求

C.投诉就是客户无理取闹的行为

D.投诉就是给客户好处，让他觉得舒服

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第8题

（)是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为

A.重复投诉

B.客户投诉

C.升级投诉

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第9题

反应客户对公司供给的产品和服务等一系列经营活动能否满意以及在多大程度上满意的指标（）。

A.客户满意程度

B.客户保持率

C.销售净利率

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第10题

一家公司的产品开发战略定义了它寻求通过其产品和服务满足的一组客户需求。（)

此题为判断题(对，错)。

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第11题

在业务产品和服务创设前，本行须针对业务产品和服务相关文件材料中涉及消费者权益保护的文件内容进行审查（）

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