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第4题
国家电网公司 为分布式电源项目并网提供客户服务中心、95598 服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道，向项目业主提供（）等服务，接受项目业主投诉
A.并网办理流程说
B.相关政策规定解释
C.并网业务收费标准
D.并网工作进度查询
第6题
自助服务应为顾客提供7X24小时的业务咨询、查询、办理及投诉受理等服务。自助服务应包括EMAIL、（）APP等多种渠道，顾客可根据需要和使用习惯自主选择服务方式 和服务渠道
A.专营店
B.IVR
C.短信
D.官方网站
E.微信
第9题
语音在线坐席的职责是负责（），严格执行相关服务要求，按规范服务用语做好解释工作，如实记录客户提出的问题及意见，并做好后续跟踪处理
A.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定
B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题
C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务
D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复
第10题
公司为分布式电源项目并网提供()等多种咨询渠道，向项目业主提供并网办理流程说明、相关政策规定解释、并网工作进度查询等服务，接受项目业主投诉。
A.客户服务中心
B.95598服务热线
C.网上营业厅
D.电e宝
