题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

“95598”客户服务热线受理内容包括（）、（）、（）、用电信息查询、咨询、业务受理等

A.停电信息公告

B.电力故障报修

C.服务质量投诉

答案

ABC

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第1题

关于信息查询业务受理渠道，下列说法错误的是()。

A.客户可通过95598服务热线人工查询信息

B.客户仅可以通过95598IVR查询信息

C.客户可通过95598网站查询信息

D.客户可通过其他电子渠道查询信息

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第2题

《广西电网有限责任公司分布式光伏并网服务业务指导书》Q/CSG-GXPG2084001-2022 客户可通过（）提出新能源发电项目并网业务申请，供电企业业务受理人员须当天出具《业务受理回执》；对于并网申请资料不完整的，应一次性书面告知客户

A.网上营业厅

B.微信服务平台

C.95598服务热线

D.营业窗口

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第3题

客户咨询涉及供电公司服务渠道相关问题的诉求，主要包括()等。

A.95598供电服务热线

B.95598智能互动网站

C.电子渠道服务

D.网点设置合理性

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第4题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.10条：客户校表服务的服务渠道包括（）

A.供电营业厅

B.95598供电服务热线

C.电子渠道

D.客户现场

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第5题

电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和()。

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第6题

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通(95598)客户服务热线，在营业场所设立();走访客户，召开();开通()等。

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598)客户服务热线，在营业场所设立（);走访客户，召开（);开通（)等。

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第7题

广西电网有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书适用岗位人员包括客户经理、服务调度监控班服务调度人员、95598服务热线班座席员。（）

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第8题

“95598”供电服务热线可以为广大客户提供故障报修、停电预告、咨询/查询、供电投诉、业务受理、信息提示等六大服务功能。（）

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第9题

（）应向电子服务渠道转移，推广95598供电服务热线、网站、APP、微信、自助服务终端等电子服务渠道。

A.业务受理

B.供电方案答复

C.竣工检验

D.装表接电

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第10题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》：故障抢修服务项目的服务人员包括（）

A.故障抢修人员

B.95598座席

C.业务受理员

D.引导员

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第11题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》：咨询服务项目的服务人员包括（）

A.95598客服代表

B.电子客服代表

C.业务受理员

D.业务处理人员

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