题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

《国家电网公司供电客户服务提供标准》：咨询服务项目的服务人员包括（）

A.95598客服代表

B.电子客服代表

C.业务受理员

D.业务处理人员

答案

ABCD

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第1题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》：故障抢修服务项目的服务人员包括（）

A.故障抢修人员

B.95598座席

C.业务受理员

D.引导员

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第2题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.10条：客户校表服务的服务渠道包括（）

A.供电营业厅

B.95598供电服务热线

C.电子渠道

D.客户现场

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第3题

《国家电网公司供电服务标准》规定，95598供电服务热线服务人员不包括：()。

A.普通话座席

B.外语座席

C.民族语言座席

D.地方语言座席

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第4题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第5题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后()个工作日内处理并答复客户。

A.7

B.8

C.9

D.10

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第6题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电营业厅A 级厅为地区中心营业厅，兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置（）个

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题

《供电服务标准》规定：95598网站开通业务受理项目的，应向客户提供()。

A.查看的信息

B.填写的表格

C.办理各项业务的说明资料

D.各项业务的流程明细

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第8题

《国家电网公司供电服务标准》规定，以下不是95598供电服务热线的服务方式是()。

A.客户自助

B.传真

C.网站留言

D.短信

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第9题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.9个工作日

B.9天

C.8个工作日

D.8天

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第10题

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，通过供电营业场所、“95598”电话、网上国网格App等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现（）服务。

A.线上办理

B.线上一网通办，线下一站式

C.线下办理

D.营业厅办理

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