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[多选题]

客户想要更换发行服务机构,要办理注销、退货等业务小结点选()

A.服务 ETC使用 通行费争议

B.投诉 ETC使用 换发行服务机构

C.投诉 ETC使用 不想使用

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投诉ETC使用换发行服务机构

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第1题
关于储值卡客户注销退未超过15个自然日,款客户未收到退款的解释口径()投诉类型如何选择

A.很抱歉为您带来不便,您的问题我们稍后会反馈到发行服务机构为您进行核实,请您耐心等待,工单处理时长是3-5个自然日,请您保持电话畅通,如有任何问题可随时与我们联系,祝您生活愉快,再见! 其他-其他

B.您好,储值卡注销后15天内会将卡内余额退还至指定账户,建议您耐心等待,如有任何疑问可随时与我们联系 ETC使用-不想使用

C.您好,储值卡注销后15天内会将卡内余额退还至指定账户,建议您耐心等待,如有任何疑问可随时与我们联系 其他-其他

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第2题
在我行申办的ETC产品,对于已经发行成功的设备,客户要求解绑/注销/过户,请问如何处理()

A.解绑:绑定期限5年内,如不再使用我行账户进行绑定,需支付100元设备费方可解绑

B.注销:需请您将卡和设备寄回山东高速售后处,方能办理注销业务

C.过户:目前发行成功的设备不支持车辆过户操作,如有此需求只能注销后重新办理

D.手机银行直接办理解绑

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第3题
客户在“中国ETC服务”小程序实名验证失败,如:反馈证件号已开户等。在填写工单时投诉类型该如何选择()

A.TC使用-不想使用

B.TC使用-换发行服务机构

C.TC拓展应用-注销设备

D.其他-其他

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第4题
OBU和ETC卡质保期不应少于5年,质保期内,非人为损坏的OBU和ETC卡由发行服务机构免费为客户更换()
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第5题
客户在网上申请办理ETC,发行服务机构最迟()天发货

A.5天

B.7天

C.7个自然日

D.5个自然日

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第6题
OBU 和 ETC 卡质保期不应少于多少年,质保期内,非人为损坏的 OBU 和 ETC 卡由发行服务机构免费为客户更换()

A.3 年

B.1 年

C.2 年

D.5 年

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第7题
开户是指首次办理ETC业务时,发行服务机构为客户开立ETC账户。()
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第8题
圈存客户可以通过线上渠道和线下发行服务机构、()办理。

A.人工服务终端

B.自助服务终端

C.银行服务终端

D.自动服务终端

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第9题
绿通客户在提前预约或在上站登记,于1月13日在广东省站(人工车道),1月15日在北京西红门出口下站,下站经工作人员查验合格,之后查询到2月7日的扣费记录,扣款金额为480元。客户要求退还多扣费用,请发行服务机构尽快核实处理。投诉对象()事件时间()三级分类

A.发行方 1.13 应免未免-绿通

B.道路方 2.7 应免未免-绿通

C.发行方 1.13 重复扣费

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第10题
客户办理更换、挂失或注销预留印鉴业务,原印鉴卡应纳入“61702作废印鉴卡”科目核算。()
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第11题
只要客户不想要车了,就可以直接退订吗()

A.是的

B.不是,要发起邮件审批,销售总监通过才可进行下一步

C.要和客服说明什么原因就可退订了

D.和分公司说不要了就行

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