题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
前台接待员正在接听电话,而有客人来到面前时应()
A.礼貌示意,尽快结束通话,并道歉
B.不予理睬
C.让客人等候
D.立即挂断电话
答案
A、礼貌示意,尽快结束通话,并道歉
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A.礼貌示意,尽快结束通话,并道歉
B.不予理睬
C.让客人等候
D.立即挂断电话
A、礼貌示意,尽快结束通话,并道歉
A.点头示意客人,请客人稍候;尽快结束通话,以免让客人久等,放下听筒后,首先向客人道歉,马上为客人提供服务
B.继续通话,不能怠慢正在通话的客人,等办完再为新客人进行服务,一心不二
C.挂断电话,立即为客人进行服务
A.立即挂断电话,起身微笑为访客提供服务,待结束后通知其他队员或工程师协助处理会议室客户的电脑问题,最后给上级回电
B.首先向面前的访客眼神致意,然后礼貌地尽快结束通话,了解访客来意并迅速处理,通知其他队员或工程师协助处理会议室客户的电脑问题,最后给上级回电
C.首先向面前的访客眼神致意,然后细致地为来电的会员解决问题,待结束后再热情接待访客、处理会议室客户的电脑问题,最后给上级回电
A.铃响三声内必须接听电话,并报上中文问候语即可
B.如无法在铃响三声内接听电话,必须向来电者致歉抱歉让您久候了,请问有什么可以帮到您
C.在通话过程中,要停下手边一切不必要的动作,连笔录也该停下
D.在通话过程中,要经常以对方的姓氏称呼来电者X 先生 / 女士
E.当来电者在陈述时,要使用是的来表示你在聆听
F.如在通话过程中,面前有客户到访,须点头眼神示意,并尽快完成通话
A.当客人示意结帐时,服务员应有礼貌地回应客人您好!这边请
B.打预结单放置客人面前,手指指向金额,先生/小姐,您的账单
C.收到钱后,应向客人表示谢意,请客人稍等,返回收银台;将余额返还给客人,再次道谢