题目内容
（请给出正确答案）
A.铃响三声内必须接听电话，并报上中文问候语即可
B.如无法在铃响三声内接听电话，必须向来电者致歉抱歉让您久候了，请问有什么可以帮到您
C.在通话过程中，要停下手边一切不必要的动作，连笔录也该停下
D.在通话过程中，要经常以对方的姓氏称呼来电者X 先生 / 女士
E.当来电者在陈述时，要使用是的来表示你在聆听
F.如在通话过程中，面前有客户到访，须点头眼神示意，并尽快完成通话
答案
BDEF
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A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
A.稿纸、资料、文件不及时清理、随意存放，桌面凌乱
B.客户业务办理前，不主动提醒客户公司廉洁公示二维码
C.接听电话及时，铃响不超过三声，无人接听电话
D.根据营销工作需要，服从下班时间、节假日值班、加班安排，保证财务工作及时、顺畅开展
A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语
B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认
C.接听电话不用标准用语
D.电话长时间不接听
E.业主反映的问题不做记录
A.迟到、早退、无故缺勤
B.值班时擅自离开工作岗位或长时间接听电话
C.利用岗位便利误导客户或抢单
D.现场因销售保险、签单、增员长时间沟通，导致客户无人接待
A.飞行结束后，负责报告所有已知或怀疑的飞机故障
B.飞机发生事故或严重不安全事件后，应以现有和最迅速的方法，如 实将情况及时报告有关部门
C.飞行中， 根据操作分工，按照标准操作程序完成其职责
D.机长无法继续履行职责时， 依据接替指挥权的次序履行机长职责
A.将具有代表性行为构成的工程集，对代表性人群进展测试，标准化后的数量化系统
B.用标准化测验或量表，在标准情境下，对人的外显行为进展观察并将结果按照数量或类别加以描述的过程
C.对心理的*方面的品质，采用多种手段进展系统性的观察和综合评价
D.心理测验就是依据心理学理论，使用一定的操作程序，通过观察人的少数有代表性的行为，对于贯穿在人的全部行为活动中的心理特点作出推论和数量化分析的一种科学手段
