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第4题
在办理入住的过程中，有电话响起，该如何处理（）
A.向正在办理入住客人致歉让其稍等，接听电话
B.电话接起后，跟对方说明情况，记下客人联系方式，办理入住后给客人回电
C.继续办理入住，任由电话一直响
D.挂断电话，再次向久等客人致歉，并迅速为其办理入住
第5题
值班人员早上交班时如正在手术，值班者应做怎样的处理（）
A.先交班再继续手术
B.如不需要马上清点上台，电话告知护士长交班事项
C.如不需要马上清点上台，电话告知外勤班交班事项及内网通知，让其代交班
D.如需要清点用物先管好手术，交班延后
第6题
来电沟通类的标准动作有哪些（）
A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B.确认业主名字、楼栋、房号，详细记录业主提出的需求，并确认清楚
C.语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语
D.通话结束时应感谢、祝福业主，并等业主收线后再挂断电话
第8题
当我们处于通话中，而这时另一个电话响起，下列做法错误的是（）
A.保持目前正在进行的通话，待其通话结束后再去接另外一个
B.立即结束当前通话后，转身去接另一个正在响的电话
C.先礼貌的征得正在通话的客户同意,在不挂断的同时去接另一个，并快速判断电话的重要性
D.快速决定哪个电话重要后，并只专注于一个电话
