题目内容
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[多选题]
前台收银员正在接听电话，而有客人来到面前时应（）
A.礼貌示意，尽快结束通话，并道歉
B.让客人等候
C.不予理睬
D.立即挂断电话
答案
礼貌示意尽快结束通话并道歉
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A.礼貌示意，尽快结束通话，并道歉
B.让客人等候
C.不予理睬
D.立即挂断电话
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礼貌示意尽快结束通话并道歉
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A.点头示意客人，请客人稍候；尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，马上为客人提供服务
B.继续通话，不能怠慢正在通话的客人，等办完再为新客人进行服务，一心不二
C.挂断电话，立即为客人进行服务
A.当客人示意结帐时，服务员应有礼貌地回应客人您好！这边请
B.打预结单放置客人面前，手指指向金额，先生/小姐，您的账单
C.收到钱后，应向客人表示谢意，请客人稍等，返回收银台；将余额返还给客人，再次道谢
A.坐在前台化妆、吃东西
B.在电话中与熟悉的客户大声谈笑
C.对于已经听清楚的报修、投诉事项的重要环节仍需复述一次，让客户确认
D.让投诉客人在其他客人面前倾诉
A.向正在办理入住客人致歉让其稍等，接听电话
B.电话接起后，跟对方说明情况，记下客人联系方式，办理入住后给客人回电
C.继续办理入住，任由电话一直响
D.挂断电话，再次向久等客人致歉，并迅速为其办理入住
A.问题
B.（1）请简述散客入住登记办理程序
C.（2）如何预防客人逃账
A.征得电话里的客户同意后，请对方等候，并接起另一部电话，同时对面前的客人致以微笑问候
B.接起另外一部电话，两个电话同时打，并还对面前的客户说话
C.立即搁掉电话，跟面前的客户说稍等，接起另外一部电话
D.对另外一部电话置之不理，打完电话后再对客户交谈
A.立即挂断电话，起身微笑为访客提供服务，待结束后通知其他队员或工程师协助处理会议室客户的电脑问题，最后给上级回电
B.首先向面前的访客眼神致意，然后礼貌地尽快结束通话，了解访客来意并迅速处理，通知其他队员或工程师协助处理会议室客户的电脑问题，最后给上级回电
C.首先向面前的访客眼神致意，然后细致地为来电的会员解决问题，待结束后再热情接待访客、处理会议室客户的电脑问题，最后给上级回电
