当自己在听电话,而又有客人来到面前时,应该怎么做()
A.点头示意客人,请客人稍候;尽快结束通话,以免让客人久等,放下听筒后,首先向客人道歉,马上为客人提供服务
B.继续通话,不能怠慢正在通话的客人,等办完再为新客人进行服务,一心不二
C.挂断电话,立即为客人进行服务
点头示意客人请客人稍候尽快结束通话以免让客人久等放下听筒后首先向客人道歉马上为客人提供服务
A.点头示意客人,请客人稍候;尽快结束通话,以免让客人久等,放下听筒后,首先向客人道歉,马上为客人提供服务
B.继续通话,不能怠慢正在通话的客人,等办完再为新客人进行服务,一心不二
C.挂断电话,立即为客人进行服务
点头示意客人请客人稍候尽快结束通话以免让客人久等放下听筒后首先向客人道歉马上为客人提供服务
A.坐在前台化妆、吃东西
B.在电话中与熟悉的客户大声谈笑
C.对于已经听清楚的报修、投诉事项的重要环节仍需复述一次,让客户确认
D.让投诉客人在其他客人面前倾诉
A.受到火势威胁时,往柜子里或床底下钻,或躲藏在角落里
B.当发生火灾的楼层在自己所处的楼层之上时,应迅速向楼下跑
C.当烟雾呛人时,要用湿毛巾、浸湿的衣服等捂住口、鼻并屏住呼吸,尽量直起身子奔跑
D.报警时要注意听消防队的询问,正确简洁予以回答,回答完毕可主动挂电话
A.一只雄鹰和一只雌鹰从遥远的地方来到一处茂密的森林,它们准备在橡树上筑巢、孵小鹰,但是它们不知道这棵树随时都有倒下的可能
B.田鼠一直以鼠目寸光而文明,它的见识是远不如雄鹰的,所以它对橡树的评价不可信
C.鹰没有听信田鼠的话,在橡树上继续筑巢。有一天,当雄鹰带着丰盛的早餐回来时,发现橡树倒下了,雌鹰和它的孩子都被压死了,雄鹰很后悔
D.读了故事,我明白:骄傲自大的人,其实是无知的。他们不懂得自己只是茫茫沧海中的一小部分,和别人都只不过是一样的。每个人都有自己不擅长的领域,有时候还是要听听他人的建议
根据社会促进效应理论()。
A.在别人面前,个体的绩效水平会和自己单独完成工作时不一样
B.当从事简单、常规性任务,在他人面前会表现更好
C.当从事复杂、需高度集中的任务,他人出现会产生消极影响
D.人力资源管理者应集体培训简单任务,单独培训复杂技能
E.人力资源管理者应集体培训复杂任务,单独培训简单技能