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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

先处理事情，再处理心情，否则耽误事情的处理，问题就大了（）

答案

否

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第1题

先处理心情，再处理事情是班主任工作的一种智慧。()

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第2题

收费处理原则有（）

A.先处理心情，再处理事情

B.问题分类，对症下药

C.专业的知识

D.熟练的技巧

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第3题

投诉处理原则不包含（）

A.换位思考

B.先处理心情，后处理事情

C.先保护员工，后考虑业主

D.实事求是

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第4题

在处理产品异物处理时可以做的是（）

A.先处理心情，在处理事情

B.先就用餐体验不愉快向顾客真诚致歉

C.积极礼貌地回应顾客对身体影响的担心

D.简单拒绝顾客

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第5题

在医患发生冲突时，首要的原则是()

A.对事不对人

B.个性化处理

C.先处理事情，再处理情绪

D.先处理情绪，再处理事情

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第6题

与被辅导人沟通有哪些原则（）

A.双向沟通

B.不要先入为主

C.注重事情结果

D.先处理情绪再处理事情

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第7题

投诉处理原则（）

A.先处理感情，再处理事情

B.寻求双方认可的服务范围

C.不做过度承诺

D.交换条件，力争双赢

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第8题

下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（)。

A.先处理情感再处理事情

B.第一时间处理

C.第一人负责制

D.认真执行厂家相关政策

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第9题

处理客户抱怨的基本原则包括()。

处理客户抱怨的基本原则包括（)。

A.先处理情感再处理事情

B.第一时间处理

C.第一人负责制

D.认真执行厂家相关政策

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第10题

当有许多事情要做时，我会（）

A.把时间和注意力平均分配到这些事情上去

B.先处理自己最熟悉的工作，再处理其他

C.明确分辨他们的轻重缓急，再去做

D.集中精力完成一项工作，再开始下一项

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第11题

订单实际回收价格与顾客下单价格相差较大，顾客不愿意进行回收了，我们该怎么去做（）

A.就告知顾客回收价格有变化，只能按照此价格进行回收

B.告知顾客这是系统价格，不受人为控制

C.先处理顾客不满心情，再去解释事情经过，为何回收价格会有所变化

D.不进行任何挽回，结束此订单

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