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[判断题]

先处理心情,再处理事情是班主任工作的一种智慧。()

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第1题
收费处理原则有()

A.先处理心情,再处理事情

B.问题分类,对症下药

C.专业的知识

D.熟练的技巧

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第2题
投诉处理原则不包含()

A.换位思考

B.先处理心情,后处理事情

C.先保护员工,后考虑业主

D.实事求是

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第3题
当有许多事情要做时,我会()

A.把时间和注意力平均分配到这些事情上去

B.先处理自己最熟悉的工作,再处理其他

C.明确分辨他们的轻重缓急,再去做

D.集中精力完成一项工作,再开始下一项

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第4题
开完早会后,哪些动作可以让自己尽快进入工作状态()

A.不慌不忙,先去抽根烟,美好的一天就这么开始了

B.先刷会抖音,看看朋友圈,有没有自己错过的事情,让自己心情放松放松

C.找一个优质资源,第一通电话尤为重要,接通后拉住客户时间,接洽、产介、异议处理走一遍

D.花3分钟简单看看今天打哪些客户,想想这些电话应该怎么打

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第5题
下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是()。

A.先处理情感再处理事情

B.第一时间处理

C.第一人负责制

D.认真执行厂家相关政策

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第6题
投诉处理原则()

A.先处理感情,再处理事情

B.寻求双方认可的服务范围

C.不做过度承诺

D.交换条件,力争双赢

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第7题
与被辅导人沟通有哪些原则()

A.双向沟通

B.不要先入为主

C.注重事情结果

D.先处理情绪再处理事情

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第8题
处理客户抱怨的基本原则包括()。
处理客户抱怨的基本原则包括()。

A.先处理情感再处理事情

B.第一时间处理

C.第一人负责制

D.认真执行厂家相关政策

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第9题
移情度要求服务人员在客户需要帮助的时候,充分理解客户的心情和客户的要求,并从处理事情的态度上和过程体现出来。()
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第10题
直播中途突然有“急事”需要离开,此刻你正确的操作是()

A.自己的事情最重要,直播先不管不顾扔在一边,忙完了回来再慢慢跟上棋谱进度

B.坚持直播完自己预约的棋局,自己的急事稍后再说

C.在忙于处理急事前,至少先跟直播方面的负责人或者直播群里说上一声,求助他人帮忙完成接下来的直播,并在忙完后向他人表示感谢

D.相信自己可以一心二用,在处理急事的同时还可以保质保量完成直播

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第11题
根据“空出一间手术室”的做法,如果你想提升领导力,但是由于工作被日常琐事填满,没有时间来考虑其他事情,这时候你应该()

A.提高工作效率

B.优化工作流程

C.开辟出专门的时间来处理非日常业务

D.先专注眼下

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