题目内容
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[主观题]
处理客户抱怨的基本原则包括()。
处理客户抱怨的基本原则包括（)。
A.先处理情感再处理事情
B.第一时间处理
C.第一人负责制
D.认真执行厂家相关政策
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A.先处理情感再处理事情
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A.不与客户争辩，让客户讲完，不要急于反驳
B.除了问题之外，找出共同话题，让客户感受轻松
C.妥善使用“非常抱歉”，了解客户的希望与目的
D.推卸责任，“这不是我的工作”，“这种事有其他人负责”
E.交给上级领导处理
A.它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源，可以使营销员掌握各种动态，及时把握市场机会
B.它可以不是目标客户，但可能是接近目标客户的桥梁
C.它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题，提高营销员及邮政企业的信誉的关键
D.它可以是从朋友介绍来成为客户，也可以从纯客户成为朋友
A.客户的知识，是绝大多数企业市场开拓和创新所需要的最重要的知识
B.客户的知识，是企业客户面对问题时表现出的专业素养和决策的知识
C.客户的知识，如谁是企业的客户，他们需要什么
D.客户的知识，是有关客户环境的知识与观点以及客户的关系网
E.客户的知识，是客户各种方式(抱怨、建议、要求等)向企业提供的各类信息
火灾扑救的基本原则是()。
A.先救人、后灭火
B.先控制、后救人
C.救人与灭火同步进行
D.抢救人员和物资同步
A. 代付业务包括国内信用证结算项下、国内保理项下等的代付
B. 同业代付业务始于2009年，迫于信贷规模受限，银信合作、票据贴现被从严控制，从2011年以来，通过同业代付获取放贷资金的做法被商业银行尤其是中小银行广泛使用
C. 如果委托行承担合同义务在约定还款日无条件向受托行偿还代付本金和利息，委托行应当按照《企业会计准则第23号——金融资产转移》，将相关交易作为对申请人垫款处理，受托行应当将相关交易作为向委托行贷款处理
D. 同业代付业务是中资银行类金融机构根据其客户的申请，以自身的名义委托他行提供融资，他行在规定的对外付款日根据委托行的指示，先行将款项划转至委托行账户上，委托行在约定还款日偿还他行代付款项本息
A.优先处理
B.按照先来后到的顺序处理
C.按照先简后繁的顺序处理
D.按照先来后到、先简后繁的顺序处理
