更多“投诉处理原则（）”相关的问题
第1题
（)原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.先安抚后处理原则
D.信息保密原则
点击查看答案
第2题
以下处理客户投诉的原则不正确的有（）
A.先处理情感，再处理事件
B.想办法拖延时间
C.双赢互利
D.找借口推脱自己处理不了
点击查看答案
第3题
用户业务故障投诉应遵循（)的现场处理原则。
A.先测试用户终端，再排查线路，从上至下逐点排查
B.先测试用户终端，再排查线路，从下至上逐点排查
C.先排查线路，再测试用户终端，从上至下逐点排查
D.先排查线路，再测试用户终端，从下至上逐点排查
点击查看答案
第4题
处理投诉总原则是（）
A.先处理事件，再处理情感
B.先处理情感，再处理事件
C.同时处理
点击查看答案
第5题
“三先三后”是指：在客户投诉处理过程中遵循()、()、()的处理原则，缩短处理时限，提高投诉现场一次性解决率。
点击查看答案
第6题
投诉处理原则，包括（）
A.快速响应、先外后内 的处理原则
B.谁主管、谁负责，谁承保、谁处理的处理原则
C.依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则
点击查看答案
第7题
投诉工单查询：查询内容包括工单流水号、工单内容和工单处理进度/结果。非本机查询需先核对客户投诉信息，再针对投诉信息告知相应的处理进度或结果（）
点击查看答案
第8题
首位负责制是指（)。
A.接到咨询后立即转到相关部门处理
B.接到投诉后立即找到相关责任人
C.对客户咨询、投诉先倾听再受理
D.对客户咨询投诉立即记录下来
点击查看答案
第9题
医嘱处理原则先处理（）再处理（）先急后缓
点击查看答案
第10题
售后处理原则说法错误的是（）
A.第一时间回复处理售后问题
B.先解决客户的投诉，在追索内部责任
C.具有超前的服务意识，防患于未然
D.确保客户的利益和满意度，公司的损失可以不管
点击查看答案
第11题
与被辅导人沟通有哪些原则（）
A.双向沟通
B.不要先入为主
C.注重事情结果
D.先处理情绪再处理事情
点击查看答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
