![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
用户业务故障投诉应遵循()的现场处理原则。
A.先测试用户终端,再排查线路,从上至下逐点排查
B.先测试用户终端,再排查线路,从下至上逐点排查
C.先排查线路,再测试用户终端,从上至下逐点排查
D.先排查线路,再测试用户终端,从下至上逐点排查
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.先测试用户终端,再排查线路,从上至下逐点排查
B.先测试用户终端,再排查线路,从下至上逐点排查
C.先排查线路,再测试用户终端,从上至下逐点排查
D.先排查线路,再测试用户终端,从下至上逐点排查
A.处理省主动监控告警及派单情况
B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话
C.若处理省判断为派单省故障,处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话
D.若为客户投诉发现的故障,应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话
A.只要是验收站点,故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理
B.若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可
C.若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可
D.故障只要不影响业务,无需处理
A.不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
A.当用户联系不上时,要先发告知短信,在超时前还联系不上的在发预约短信,期间保持多次联系,如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次,备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障,必须在1小时内响应,使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间,不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则,对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时,先直接发送告知短信,可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户,对无法处理的故障先放着
A.以会计业务与会计管理制度为依据的原则
B.会计检查与会计辅导相结合的原则
C.现场检查为主的原则
D.谁检查,谁负责的原则
A.措施不当、情况不明、疏散不力
B.措施不当、警戒不力、情况不明
C.救护不当、防护不力、情况不明
D.措施不当、防护不力、情况不明