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第1题
（)原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.先安抚后处理原则
D.信息保密原则
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第2题
高额流量、高额费用投诉处理的总原则是：快速核实、分类处理、联动应对、妥善解决。（)
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第3题
故障处理的总原则是（）分故障等级进行处理
A.先抢通，后修复
B.先核心，后边缘
C.先本端，后对端
D.先网外，后网内
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第4题
信息通报的原则是（）
A.先处理故障，再进行通报
B.先报海技，再报部门值班和AOC
C.及时通过故障管理平台或邮件通报相关席位
D.第一时间口头通报和处理
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第5题
在处理感染性休克患者的过程中，应遵循的原则是（)。
A.先手术治疗清除坏死组织
B.先对因治疗再抗感染治疗
C.先治疗感染再纠正休克
D.纠正休克同时抗感染治疗
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第6题
投诉处理原则不包含（）
A.换位思考
B.先处理心情，后处理事情
C.先保护员工，后考虑业主
D.实事求是
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第7题
投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体，并体现服务人员道德修养、职业水准、工作能力等综合素养，给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的工作。处理投诉 工作的原则是依法办事；宗旨是服务用户；目标是杜绝有效投诉；从而提高管理单位的声誉及社会影响（）
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第8题
处理采煤机故障的一般原则是：先简单后复杂，先外部后内部，先机械后液压。（)
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第9题
投诉处理整体时长指工单生成至闭环结单的总时长，含闭环后至再处理激活的时长。（)
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第10题
采煤机故障处理的一般原则是（)。
A.先简单后复杂
B.先外部后内部
C.先机械后液压
D.先组件后部件
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第11题
对床染病去的污染物处理原则是（）
A.先清洗后灭菌
B.先清洗后消毒
C.用热水清洗
D.先消毒后清洗处理
E.先灭菌后晾干
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