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[判断题]

判断:看到呼入未接后,我已按时回拨,但家长没接,我短信/微信主动致歉,并询问来电事由()

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第1题
判断:看到呼入未接后,我已按时回拨,但家长没接,我心急如焚,五分钟内连续给家长打了3通电话()
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第2题
判断:看到呼入未接后,我已按时回拨,但家长没接,我也没留言,隔了4小时后我再次给家长致电()
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第3题
判断:昨天有个呼入未接质量部判为未回复,收到通知后我立即进行了回拨,然后进行申诉()
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第4题
判断:家长来电时,我在培训不便听电话,也不便回信息,但培训中途休息时我已跟家长回信说明情况。这种情况可以进行申诉()
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第5题
家长12:30呼入未接,CC看到时已是13:00,家长可能在午休,不恰当的做法是()

A.直接回电

B.不理会,等午休时间过了再回电

C.先短信/微信留言,协商时间后再致电或直接文字沟通解决家长需求

D.首次回电未接后,随即二次回电

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第6题
催收员可以主动宣导我司对接征信事宜,包括但不限(微信、短信、录音、邮件、朋友圈、微博、抖音等)()
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第7题
收方张先生075528802813来电,表示快件没收到,在微信看到签收人就画了一横,要求我司核实具体签收人回复本机,客服联系业务员核实是邻居李四签收,回拨联系不上,应如何处理()

A.座机号码无法发送短信,录入备注,以便与客户再次来电查询

B.升级给现场组长晚些再回拨即可

C.无需做任何处理,挂机即可

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第8题
小王发现有2小时前未接的VR来电,请问他该怎么做()

A.直接通过来电电话进行回拨

B.经纪人可在微聊列表页主动微聊客户

C.通过微聊,主动推送支持VR带看的房源给用户,引导用户再次发起在线带看

D.通过网络门店查看用户真实号码

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第9题
客户办理了通信助理业务并关注了“天翼通信助理”公众号后,当漏接电话的时候,既可以接收到漏话短信提醒,也能会收到“天翼通信助理”公众号的未接来电提醒()
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第10题
浏览网页时看到或手机短信收到“可办理贷款业务,最高可贷5万元,无需手续费,快速到账。有需要的请联系王经理(130********,QQ /微信:699******)或下载某链接APP ”,下列做法正确的是()

A.打电话、加QQ /微信或下载APP,询问办理流程,麻烦的话就算了

B.我急着用钱,这条信息来的真及时

C.主动联系我贷款,肯定是骗子,不理不睬,拉黑举报

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