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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

收方张先生075528802813来电，表示快件没收到，在微信看到签收人就画了一横，要求我司核实具体签收人回复本机，客服联系业务员核实是邻居李四签收，回拨联系不上，应如何处理（）

A.座机号码无法发送短信，录入备注，以便与客户再次来电查询

B.升级给现场组长晚些再回拨即可

C.无需做任何处理，挂机即可

答案

C、无需做任何处理，挂机即可

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更多“收方张先生075528802813来电，表示快件没收到，在微…”相关的问题

第1题

收方来电要求退回，可以直接采集（）

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第2题

关于客户来电查询屏蔽信息说法正确的是（）

A．单标寄方客户/收方客户来电，客服与客户核实寄方信息三要素（联系人、联系电话、地址信息）或收方信息三要素（联系人、联系电话、地址信息）B．第三方客户来电：不提供C．单标寄方客户来电：提供D．单标收方或第三方客户来电：婉拒客户，一律不提供，引导客户与寄方客户核查

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第3题

快件出仓后做滞留代码“7”、“5”,但收方/自称收方来电反馈信息不符,这时责任环节选择（）

A.派方网点

B.寄方网点

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第4题

收方或第三方客户来电要求转寄，可直接安排，不需联系寄方客户（）

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第5题

收方客户来电95338反馈外包装完好，但寄方为我司协议客户，前台联系客户解释，引导收方联系寄方处理，未有发起工单，次日收方再次来电反馈外包装损坏，前台发起工单，结束类型选择（）

A.外包装完好

B.外包装破损

C.寄出前已损坏

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第6题

收方客户用多个号码来电，客服只需回复其中一个号码，客户无异议即可（）

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第7题

快件出仓后做滞留代码“7”、“5”，但收方/自称收方来电反馈信息不符，这时责任环节选择（）

A.派方网点

B.寄方网点

C.中转场

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第8题

以下情形需要外呼跟寄方确认的有（）

A.第三方客户来电查询签收人信息

B.第三方客户来电要求转寄

C.第三方客户来电要求更改收方运单信息

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第9题

单标收方来电95338，呼叫中心发起外包装无损工单，客服无法判断具体造成损坏的责任环节，单标收方来电按（）网点结束工单

A.到件网点

B.寄件网点

C.中转环节

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第10题

张先生来电要求重置服务密码，人工先推短信自助（）

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第11题

当多个客户来电索赔时，我司需向（）客户理赔

A.来电方

B.寄方

C.有媒体或外部投诉方客户

D.收方

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