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[单选题]

快件出仓后做滞留代码“7”、“5”,但收方/自称收方来电反馈信息不符,这时责任环节选择()

A.派方网点

B.寄方网点

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A、派方网点

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第1题
快件出仓后做滞留代码“7”、“5”,但收方/自称收方来电反馈信息不符,这时责任环节选择()

A.派方网点

B.寄方网点

C.中转场

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第2题
按照损坏规则、生鲜水果类快件出仓后时效内做()滞留原因代码可免责

A.7、83、67

B.11、82

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第3题
界定标准关于巴**扫描描述错误的是()

A.找不到地址可以直接做滞留代码3

B.拨打客户电话3次无人接听可做滞留代码5

C.收取快件后在快件交给仓管前巴**收件即可

D.因客观原因更换运单,原单号需做滞留代码55

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第4题
以下哪种场景不会界定延误派送()

A.快件在产品承诺时效前派件

B.周末到件客户放假,时效内滞留65,周一派送

C.快件在系统规划派件时间(2小时)内派件

D.快件在出仓2小时内投便利店,但未做合作点交接操作

E.晚班到件客户已下班,直接滞留7,次日01D出仓2小时内派送

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第5题
接到到催派工单时,发现快件已超承诺时效,准时出仓且无任何滞留,同时已超出出仓的班次时效,工单处理员应该如何操作()

A.直接通知收派员巴**

B.直接滞留67入仓

C.滞留件盘点,至少两三分钟后出仓,通知收派员在2小时内派送巴**

D.预约客户派送

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第6题
关于滞留65代码说法正确的是()

A.滞留65只有在周六日滞留才有效

B.65快件在周一早班次结束之前必须全部出仓

C.65快件周一只要能派送什么时间出仓都可以

D.系统未匹配法定节假日的需根据要求操作其他滞留代码

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第7题
快件到件后,仓管进行出仓操作,需监控收派员在班次结束后()分钟内做交接

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.30分钟

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第8题
已产生滞留原因的快件,快件出仓产生滞留(未回仓)核实滞留原因相符,客户提出要求再派需求,客服应如何处理()

A.发起更改派件时间工单

B.发起要求再派工单

C.短信/电话通知收派员安排再派,异常件处理平台采集要求再派

D.发起信息不符工单

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第9题
派送快件时联系客户,客户要求下午安排派送,做滞留“7”之后,正确的操作是()

A.交给仓管回仓

B.放在身上下午正常派送

C.放到丰巢

D.放到便利店

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第10题
快件出仓交接后,在最晚出仓时间+派送时长内滞留属于异常滞留()
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第11题
以下会界定催派的场景是()

A.时效工单短信知会客户在时效内放丰巢并扫派件巴枪,客户在时效外取出

B.客户通过微信公众号发起优先派送,快件超过当班次派件时效和承诺时效,但在客户要求时效内完成派送

C.快件在出仓2小时内真实且规范滞留7,超过当班次派件时效和承诺时效后客户来电催派,在客户要求时效内完成派送,但超过巴枪预约派件时间

D.客户催派但一票多件未到齐,时效内电联客户10秒以上试派,按客户要求到齐再派,时效内滞留71

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