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更多“收方或第三方客户来电要求转寄，可直接安排，不需联系寄方客户（…”相关的问题
第4题
收方点部上报客户要求转寄/退回，工单处理员在跟进工单时，点部已安排免费原单中转且路由已更新（非我司原因），工单处理员已无法系统采集或新单安排，此时工单处理员仍需主动联系客户收取转寄/退回运费（）
第5题
快件已有派送记录，客户来电反馈收方未收到，要求核实派送地址或签收人信息，客服与客户解释签收情况客不接受，售前工单发起操作错误的是（）
A.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为寄方（含第三方自称寄方）及未表明身份的第三方客户，客服按照寄件方查签收发起
B.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为收方（含第三方自称收方），客服按照信息不符发起
C.目的地为中国大陆及港澳台:根据来电客户身份，发起对应的收方/寄方查签收
D.工单目的地为海外:客服需按照客户需求-个性化需求-其他个性化需求发起
第6题
关于信息安全说法错误的是（）
A.只要有单号，单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外，其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供
B.第三方客户来电如有单号和无单号来电，可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息（不含保价费和声明价值以及代收货款费用）、是否签收
C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，可直接查询后告知客户
D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，如客户不接受自助引导，手机来电：短信方式发送单号至客户，由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电：回电处理
第8题
运单号252318626632收方刘先生来电：客称此件怎么还没送到，已解释快件已转寄其他快递公司，客不接受，已告知寄方签有转寄协议，客要求我司尽快安排，并核实具体到件时间回复本机，其好确定是签收还是退回，客服代表应发起（）工单
A.同城转寄
B.其他个性化
C.需求变更不及时
D.错误承诺
第9题
关于客户来电查询屏蔽信息说法正确的是（）
A．单标寄方客户/收方客户来电，客服与客户核实寄方信息三要素（联系人、联系电话、地址信息）或收方信息三要素（联系人、联系电话、地址信息）B．第三方客户来电：不提供C．单标寄方客户来电：提供D．单标收方或第三方客户来电：婉拒客户，一律不提供，引导客户与寄方客户核查
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第11题
以下哪些情形可以工单流转到网点协查（）
A.多次联系不上客户，电联业务员电话异常，需网点协助跟进
B.客户投诉换单寄出，工单需流转到网点核实什么原因换单寄出
C.运输途中，第三方客来电要求转寄，需拦截
D.滞留件再派
