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第4题
家长12：30呼入未接，CC看到时已是13：00，家长可能在午休，不恰当的做法是（）
A.直接回电
B.不理会，等午休时间过了再回电
C.先短信/微信留言，协商时间后再致电或直接文字沟通解决家长需求
D.首次回电未接后，随即二次回电
第6题
情景：家长在22：呼入未接，因为规则要求22：30前的呼入未接，工作日一小时内回复，所以我在23：给家长回了电话，没接通，所以我隔钟后又打了一次电话。上述情景违反了无效回复标准的哪一条要求（）
A.适当努力的尝试
B.合适的方式
C.合适的时间
第7题
以下话术不正确的是（）
A．告知家长学员伤情——XX妈妈/爸爸，刚刚孩子排队的时候被凳子绊倒了，你在哪里呀赶紧来校区看看吧B．建议家长就医——家长您看孩子的身体健康比较重要，建议我们去医院给孩子拍个片子，这样我们就都会比较放心，没有问题更好C．家长不想就医——您回家观察下，如果有问题一定第一时间联系我们，我们一起带宝贝去医院，在此也和您说声抱歉，宝贝在上课过程中出现了一些意外情况，作为家长，一定很心疼，我们也是一样，也感谢您的支持和理解，如果有任何问题，请您一定随时联系我D．主教老师课后致电家长——XX妈妈，我是XX老师，非常抱歉，宝贝刚刚在课堂上受伤了，我刚刚下课，现在特别担心，宝贝现在怎么样了您看看您在什么位置，我马上过去看看
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第8题
如果家长表态不来上课了，顾问可以（）
A.置之不理
B.致电家长，责问为何不来上课
C.在我的体验课，课程管理中，点击取消课程
D.联系家长，再次邀请上课，如果学生最终又出席，顾问可协调该节课的测网客服，继续完成测网任务
第10题
又到期末了，孩子语文期末考试只考了59分，回到家垂头丧气的，也不敢把试卷拿给你看，偷偷躲在房间里不肯出来。你对孩子未及格事儿感到生气，但又怕伤害孩子的自尊心......请问，下列家长的做法中，正确的有()
A.这次考试没考好，我感觉你特别的难过，是吗
B.这次没考好，我们一起来看看，到底是哪些方面没做好呢
C.没考好自己还不好好反思下，躲起来有什么用
D.我相信你认真总结、努力后，下次一定可以取得进步的
