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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

感同身受的话术()

A.我非常理解您的心情

B.我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受

C.给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

答案
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C、给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

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第1题
下列话术中运用到感同身受型的化解语术的是?()

A.XX先生,您都是我们XX年的老客户了

B.我非常理解您的心情,请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情,真是够烦的

C.不过,我们应该积极面对才是,对吗?

D.我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法

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第2题
学习了技能素质要求-专业术语后,如果要对客户说出感同身受的话可以怎么表达()

A.我理解您怎么会生气,换成是我,我也会跟您一样的感受

B.没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的

C.我非常理解/真的很能理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复

D.您都是长期支持我们的老业主了

E.您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

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第3题
当客户抱怨我们的系统时,你的话术为()

A.非常抱歉给你添麻烦了,这种情况我们也无能为力,建议您

B.我非常理解您的心情,如果是我我也会很着急,您看我先帮您解决问题好么

C.我也觉得这个系统不是很好用,您看您能不能换一种渠道呢

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第4题
下列关于理赔中心的零结案件需重开或点结案未赔付完的案件要报重开,正确的询问要点和话术是()

A.核实是标的车,还是三者车或财产,定损金额

B.您的心情我非常理解,也感同身受

C.您反映的问题已经记录,请您不必担心,我们会马上转交相关业务部门核实处理,尽快给你一个答复,感谢您对人保的支持和信任

D.您可以关注湖北人保财险微信公众号,随时随地查询理赔进度

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第5题
遇到玩家态度不好时,我们可以使用的话术是()

A.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的

B.发生这样的事,给您带来不便,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复

C.您好,给您带来这么多的不便实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气,能否给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

D.我理解您生气,换成是我,我也会跟您一样的感受

E.如果您非要这样想,那我也没办法了

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第6题
以下属于坐席正确安抚的话术有()

A.我理解您为什么会生气,换成是我,也会是跟您一样的感受。请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的

B.真的对不起,目前公司的规定就是这样

C.发生这样的事,大家都不想的,但现在只能这样了

D.请您保重身体,你太生气对解决邮件问题是没有用的

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第7题
关于“澄清异议”,以下哪些话术表达是恰当的()。

A.如果我没有理解错的话,您是担心......

B.我是否可以这样理解,您觉得真正的问题是……

C.从另外一个角度来看,这个问题是......

D.您觉得哪个方案更适合您呢?

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第8题
以下哪些是属于推荐产品的话术()

A.根据您的需求/肤色,…颜色的…非常适合您

B.它可以打造又浓又卷翘的睫毛,令您的眼睛像芭比娃娃的眼睛那样哦

C.我帮您试一下吧

D.您正在用哪个品牌的彩妆产品呢

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第9题
安抚客户情绪,做同理心建设是可以说()

A.您说的不对

B.我们做不到

C.您这是无理要求

D.非常抱歉,我非常理解您的心情,这种情况换做是我也会有这样的困恼。但是

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第10题
以下话术体现Apologize(道歉)的有 1./1()

A.非常抱歉给您造成不便

B.如果是这件事情发生在我的身上,我也会觉得很不方便

C.我们马上安排同事到您房间处理

D.非常抱歉让您有这样不愉快的经历

E.我很能理解您现在的心情

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