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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下话术体现Apologize(道歉)的有 1./1()

A.非常抱歉给您造成不便

B.如果是这件事情发生在我的身上,我也会觉得很不方便

C.我们马上安排同事到您房间处理

D.非常抱歉让您有这样不愉快的经历

E.我很能理解您现在的心情

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第1题
急于挂断电话:通话中耐心处理客户来电反馈的问题点,适当使用请稍等、请问还有什么可以帮您、感谢您的耐心等待、给您造成不便非常抱歉,但是不能在客户抱怨时只知道多次重复道歉、(对应的场景适当使用对应话术解释),急于挂断电话反复询问客户还有什么可以帮到您,通话中细心处理客户所表达的每一个问题,不能出现不耐烦等情况()
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第2题
快件正常中转,正确的回复话术()

A.您好,您的快件目前显示在正常转运中,预计**时间到达,您看可以吗

B.您好,物流信息显示因操作失误导致快件错分,预计今晚转出,给您带来不便,非常抱歉

C.您好,您的快件显示到达公司了,会尽快送件

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第3题
如何回应用户问题(重视用户提出的意见或建议,安抚用户的情绪)。非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗如确是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗()
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第4题
以下不属于客户服务禁忌语的是()。

A.懂了吗?你听不懂吗?

B.公司规定就是这样,没办法

C.非常抱歉,给您造成不便

D.你要办就办,不办就算了

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第5题
客户表示优化师张明经常不答复自己的消息,对此非常不满意,张明以下处理话术正确的是()
A.我不是之前跟你说了吗,我这边忙,不能老盯着你 你B.要想提高服务就多花点钱,我们是根据消耗提供服务的C.非常抱歉,刚在通话中没能及时回复您,您放心,我们看到您的消息后肯定会第一时间进行回复,遇到个别情况,如开会,通话可能不能及时回复您,您可以先给我留言,看到后我们会第一时间给您恢复D.我这一百多个户还成天盯着你不成,不就回你晚了点吗,怎么没回你了
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第6题
与用户交谈中发现用户有投诉意向以下做法正确的是()

A.您好,给您带来不便非常抱歉了,您看是有什么问题让您不满意了吗

B.您的心情我能理解,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗

C.发生这样的事,给您带来不便,我们深感抱歉,我非常理解您的心情 ,请放心,我们一定会核实清楚,给您一个满意的答复

D.好的,客服了解您的想法,如果对我们的服务不满意可以打12315进行反馈

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第7题
客人咨询的问题,你无法在线上直接答复,需查询后答复客人,你会使用以下哪些等待话术()

A.很抱歉,您的问题我暂时无法回复,稍后等我确认后给您回电,您看可以吗

B.请您放心,您的问题已经了解,马上去帮您核实,辛苦您等我一下,感谢

C.非常抱歉,我需要一点时间帮您核实,请您稍等我一会儿~

D.你等我一下

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第8题
以下哪些话术是错误的()

A.亲爱的薯宝宝的哒~这边看到是平台那边给您取消的,小客服不清楚的哦

B.小可爱您可以看一下页面显示哦,具体页面显示为准哒,祝您生活愉快,爱你哟啾咪

C.薯宝宝给您带来不便真的很抱歉呢哭哭,小客服看到您的订单状态异常,建议您这边可以点击聊天窗口的+号咨询一下薯队长哒~

D.薯宝宝如果您更加心水其他店铺的话那您可以去其他店铺看下的呢,小客服也是没有办法阻止您的呢

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第9题
如用户进线咨询多多钱包问题,问“工商银行一键绑卡失败,显示“银行卡已绑定多多支付,请返回直接使用”,客服应回复话术“亲亲,多多建议您手动输入银行卡号进行绑卡呢~银行系统持续优化中,给您带来的不便十分抱歉,敬请谅解()
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第10题
以下回复用语正确的是()

A.同学您好,小之也不了解呢

B.同学您好,请问有什么可以帮您

C.同学您好,给您联系方式自行询问一下

D.同学抱歉,这件事不在学校管理范围

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