题目内容
（请给出正确答案）
A.我理解您为什么会生气,换成是我,也会是跟您一样的感受。请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的
B.真的对不起,目前公司的规定就是这样
C.发生这样的事,大家都不想的,但现在只能这样了
D.请您保重身体,你太生气对解决邮件问题是没有用的
答案
A、我理解您为什么会生气,换成是我,也会是跟您一样的感受。请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的
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A.坐席：这个人工不能确保，因为每个客户你们加入的不是同一天的，所以你们调整下来也不是同一天的
B.坐席：人工不能确保，如果您17900借款到账以后，只要您能借款到账就没有问题了，新额度新费用一旦调整好，您去核实您的APP，我们是短信通知您的
C.坐席：这个人工不能保证的，因为咱们这个活动期间活动力度相对于平时肯定要大一点的
D.坐席：不能保证，我再给您说一下，我们这个活动打电话不是盲打的，只有符合咱们活动条件的客户，才让我们这边人工一对一给您打电话做通知，不是说每个客户都能参与的
A.“能不能请您……”
B.“你应该……”
C.“如果我是您的话”
D.“我觉得……”
E.“一切………”
A.应通过电梯紧急电话安抚受困人员，了解现场情况
B.劝诫受困人员保持冷静，耐心等待维修人员，不要自行扒撬轿门，应手握扶手靠轿壁站立
C.如发现有受伤或体弱发病的乘客，必要的话应提前拨打120急救电话，待受困人员放出电梯后及时救治
D.立即按下急停按钮停梯
A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的
B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待
C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦
A.及时致歉安抚，稳定客户情绪
B.设置禁播，结束码记录清晰
C.继续告知自己来电目的，不理会客户所说
D.不设置禁播，让后续同事继续拨打
B.熟悉产品，了解产品
C.回复产品本身就是这样的，这个是正常的
D.查看了解客户评价内容里面包含几个问题
E.套用已有模板话术，针对每个问题进行答复，最后整理
F.查看评价商品页面端是否有图片或已经沟通过的情况，将沟通内容代入到评价里面
G.回复的话术按自己习惯回复即可，没有其他要求
H.回复的话术覆盖客户的问题点，逻辑思路清晰
