题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
带客参观流程是客户出现在视线范围内,应立即起身微笑问好,与客户谈话时,需站在距离客户1.5米左右位置,直腰挺胸面带微笑,目光注视客户;与儿童谈话时态度热情亲切,严禁儿童喝斥儿童()
答案
是
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是
A.客户走进3米微笑注视,1.5米时向客户鞠躬
B.站在距离客户1米左右处双手递送鞋套(递送鞋套时应五指并拢,双臂夹紧,面对微笑)
C.待客户穿上鞋套后,鞠躬并指引示意:里面请
D.如无销售人员,需全程陪同客户参观,无需讲解
A.执行一米微笑、起身服务、主动问好
B.需要客户等待较长时间需致歉对不起、久等了等语言表达
C.与客户沟通或让客户等待较长时间需为客户倒水,单手接递物品
D.凡事请字当头,谢字不离口,避免使用不知道、不行、不清楚之类的语句
A.宾客离开示范单位时,如有穿鞋套,引领宾客入座,为宾客脱鞋套
B.宾客脱掉鞋套起身时,提醒宾客携带好随身物品并检查有无遗落
C.引领宾客走出样板间,并行30度鞠躬礼,致谢谢谢参观,欢迎下次再来,如有电梯需为客户按 下行电梯,以标准站姿目送客人,直至电梯门关闭方可回归岗位
D.行30度鞠躬礼,并使用礼貌用语向客人进行问好,标准用语:您好,欢迎参观XX栋样板间