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第3题
下列哪项是园区入口秩序岗迎接环节中客来3米时的工作流程（）
A.向客来方向敬礼，并随客户行进自然转体，目送客户进入园区，直至客户离开3米后礼毕
B.向客来方向敬礼，并随客户行进自然转体，目送客户进入园区，直至客户离开5米后礼毕
C.上前解答客户咨询，目送客户进入园区，直至客户离开3米后礼毕
D.上前解答客户咨询，目送客户进入园区，直至客户离开5米后礼毕
第4题
关于客户来访接待，相关的工作标准有（）
A.客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意， 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
第6题
带客参观流程是客户出现在视线范围内，应立即起身微笑问好，与客户谈话时，需站在距离客户1.5米左右位置，直腰挺胸面带微笑，目光注视客户；与儿童谈话时态度热情亲切，严禁儿童喝斥儿童（）
第7题
在进行行进指引时，正确的方式是()。
A.在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户
B.若双方并排行进时，服务人员应居于左侧
C.在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调
D.及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意
第11题
迎宾的要点是什么（）
A.以标准站姿站立于门口右侧，迎接客户
B.在客户距离两米时目光正视客户，面带微笑主动问好：您好，欢迎光临！，并向客户行45°躬身礼，左手自然伸出为客户指引
C.接待客户时始终面带微笑，热情、耐心地回答，语言要亲切柔和，切不可生硬
