题目内容
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[单选题]
前台接待员正在接听电话，而有客人来到面前时应（）
A.礼貌示意，尽快结束通话，并道歉
B.不予理睬
C.让客人等候
D.立即挂断电话
答案
A、礼貌示意，尽快结束通话，并道歉
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A.礼貌示意，尽快结束通话，并道歉
B.不予理睬
C.让客人等候
D.立即挂断电话
答案
A、礼貌示意，尽快结束通话，并道歉
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A.点头示意客人，请客人稍候；尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，马上为客人提供服务
B.继续通话，不能怠慢正在通话的客人，等办完再为新客人进行服务，一心不二
C.挂断电话，立即为客人进行服务
A.立即挂断电话，起身微笑为访客提供服务，待结束后通知其他队员或工程师协助处理会议室客户的电脑问题，最后给上级回电
B.首先向面前的访客眼神致意，然后礼貌地尽快结束通话，了解访客来意并迅速处理，通知其他队员或工程师协助处理会议室客户的电脑问题，最后给上级回电
C.首先向面前的访客眼神致意，然后细致地为来电的会员解决问题，待结束后再热情接待访客、处理会议室客户的电脑问题，最后给上级回电
A.铃响三声内必须接听电话，并报上中文问候语即可
B.如无法在铃响三声内接听电话，必须向来电者致歉抱歉让您久候了，请问有什么可以帮到您
C.在通话过程中，要停下手边一切不必要的动作，连笔录也该停下
D.在通话过程中，要经常以对方的姓氏称呼来电者X 先生 / 女士
E.当来电者在陈述时，要使用是的来表示你在聆听
F.如在通话过程中，面前有客户到访，须点头眼神示意，并尽快完成通话
A.当客人示意结帐时，服务员应有礼貌地回应客人您好！这边请
B.打预结单放置客人面前，手指指向金额，先生/小姐，您的账单
C.收到钱后，应向客人表示谢意，请客人稍等，返回收银台；将余额返还给客人，再次道谢
