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[判断题]

投诉处理的技巧是先处理事情、再处理心情()

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第1题
投诉处理时应先处理心情再处理事情()
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第2题
收费处理原则有()

A.先处理心情,再处理事情

B.问题分类,对症下药

C.专业的知识

D.熟练的技巧

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第3题
在处理客户抱怨投诉时,应注意做到“先处理心情,再处理事情”,尽可能先安抚客户的心情,再进步一处理客户或车辆的问题()
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第4题
投诉的原则是先处理心情、再处理事情,但用户在投诉初期都比较愤怒,维修专家如何让一个愤怒的用户冷静下来()

A.沟通过程中时刻关注用户

B.仔细倾听用户的发泄或倾诉

C.倾听的过程中适当给予回应

D.对用户的意见和观点都给予认可

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第5题
先处理心情,再处理事情是班主任工作的一种智慧。()
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第6题
先处理事情,再处理心情,否则耽误事情的处理,问题就大了()
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第7题
投诉处理原则不包含()

A.换位思考

B.先处理心情,后处理事情

C.先保护员工,后考虑业主

D.实事求是

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第8题
有保险需求的客户才会有异议,碰到异议,先处理心情,再处理事情;严格按照公式处理异议;避免批评、避免争论()
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第9题
处理客户抱怨及投诉的错误原则是()

A.对任何客户都要一视同仁

B.寻求双方认可的解决之道

C.无条件满足客户的要求

D.先缓解客户的心情,在处理事情

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第10题
投诉处理原则()

A.先处理感情,再处理事情

B.寻求双方认可的服务范围

C.不做过度承诺

D.交换条件,力争双赢

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第11题
在解决客户投诉问题时,安抚客户情绪是最重要的,要先解决事情,再解决心情()
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