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[判断题]

在处理客户抱怨投诉时,应注意做到“先处理心情,再处理事情”,尽可能先安抚客户的心情,再进步一处理客户或车辆的问题()

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第1题
发生客户投诉时应遵循“先处理事情,再处理心情”的原则,及时安抚并引导客户至相对独立的空间,按照《广东华兴银行客户投诉管理办法》要求,有效处理投诉()
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第2题
处理客户抱怨及投诉的错误原则是()

A.对任何客户都要一视同仁

B.寻求双方认可的解决之道

C.无条件满足客户的要求

D.先缓解客户的心情,在处理事情

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第3题
处理投诉的原则()

A.先处理心情,再处理事情

B.先处理业务,再安抚情绪

C.处理业务,安抚情绪同时进行

D.只需快速处理业务

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第4题
在解决客户投诉问题时,安抚客户情绪是最重要的,要先解决事情,再解决心情()
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第5题
处理客户异议的原则是()

A.先处理事情再处理心情

B.先把责任推出去

C.先处理心情再处理事情

D.不予理睬

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第6题
投诉处理时应先处理心情再处理事情()
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第7题
面对客户的投诉,我们先处理心情,在处理事情()
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第8题
有保险需求的客户才会有异议,碰到异议,先处理心情,再处理事情;严格按照公式处理异议;避免批评、避免争论()
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第9题
细微助人要领是先安抚心情,再处理事情()
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第10题
()原则是指:员工在处理投诉时,应先安抚客户情绪,再厘清投诉事件,并妥善做好处理

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.先安抚后处理原则

D.信息保密原则

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