题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
发生客户投诉时应遵循“先处理事情，再处理心情”的原则，及时安抚并引导客户至相对独立的空间，按照《广东华兴银行客户投诉管理办法》要求，有效处理投诉（）
答案
否
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答案
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A.态度和蔼，首先将客户引导至安静的区域
B.先处理事情，再处理感情
C.认真倾听，耐心沟通
D.了解原因，并及时解决问题
E.即使遇到不讲道理的客户，我们也要满足客户的需求
