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更多“处理投诉的原则()”相关的问题
第1题
投诉处理的技巧是先处理事情、再处理心情()
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第3题
在处理客户抱怨投诉时,应注意做到“先处理心情,再处理事情”,尽可能先安抚客户的心情,再进步一处理客户或车辆的问题()
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第4题
投诉的原则是先处理心情、再处理事情,但用户在投诉初期都比较愤怒,维修专家如何让一个愤怒的用户冷静下来()
A.沟通过程中时刻关注用户
B.仔细倾听用户的发泄或倾诉
C.倾听的过程中适当给予回应
D.对用户的意见和观点都给予认可
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第5题
投诉处理原则()
A.先处理感情,再处理事情
B.寻求双方认可的服务范围
C.不做过度承诺
D.交换条件,力争双赢
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第6题
以下处理客户投诉的原则不正确的有()
A.先处理情感,再处理事件
B.想办法拖延时间
C.双赢互利
D.找借口推脱自己处理不了
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第7题
()原则是指:员工在处理投诉时,应先安抚客户情绪,再厘清投诉事件,并妥善做好处理
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.先安抚后处理原则
D.信息保密原则
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第8题
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是()
A.迅速采取行动
B.先处理问题,再处理情绪
C.耐心倾听客户的抱怨
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第9题
投诉处理原则不包含()
A.换位思考
B.先处理心情,后处理事情
C.先保护员工,后考虑业主
D.实事求是
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第10题
用户业务故障投诉应遵循()的现场处理原则。
A.先测试用户终端,再排查线路,从上至下逐点排查
B.先测试用户终端,再排查线路,从下至上逐点排查
C.先排查线路,再测试用户终端,从上至下逐点排查
D.先排查线路,再测试用户终端,从下至上逐点排查
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第11题
处理客户异议的原则是()
A.先处理事情再处理心情
B.先把责任推出去
C.先处理心情再处理事情
D.不予理睬
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