题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于柜面投诉处理技巧，正确的是（）
A.态度和蔼，首先将客户引导至安静的区域
B.先处理事情，再处理感情
C.认真倾听，耐心沟通
D.了解原因，并及时解决问题
E.即使遇到不讲道理的客户，我们也要满足客户的需求
答案
态度和蔼首先将客户引导至安静的区域认真倾听耐心沟通了解原因并及时解决问题
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.态度和蔼，首先将客户引导至安静的区域
B.先处理事情，再处理感情
C.认真倾听，耐心沟通
D.了解原因，并及时解决问题
E.即使遇到不讲道理的客户，我们也要满足客户的需求
答案
态度和蔼首先将客户引导至安静的区域认真倾听耐心沟通了解原因并及时解决问题
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下关于柜面投诉处理技巧，正确的是（）”相关的问题
A.关于客户投诉，信息要严格进行登记，资料要归档
B.客户进行投诉应当详细记录投诉事由，核实情况，处理进度和处理结果
C.对于情绪激动的客户，应当安抚客户，先处理客户的情绪再处理客户的问题
D.客户对产品或者代理人不满，解释无用的的时候引导客户到保监投诉
A.优先客户情绪，确认客户问题
B.转接至小二队列处理
C.创建一般投诉工单
D.转接商品对应通道处理
A.保持冷静，以正面、专业的态度处理此类情形
B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议
C.当顾客的行为无法控制时，应让知道他们关注问题已被听取并认真对待
D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助
E.如顾客出现辱骂或威胁的行为，告知其停止若是继续将被请出商店
F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的，立即报警致电商场安保人员
A.持居民身份证类型的客户，优先引导指引客户通过App、VTM更新
B.对于持非居民身份证类型的客户，应引导至柜面办理
C.应及时协助客户取号，引导至柜面办理
