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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

处理投诉的基本原则是:先处理事情再处理情感（）

答案

否

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第1题

投诉处理的技巧是先处理事情、再处理心情（）

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第2题

投诉处理时应先处理心情再处理事情（）

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第3题

下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（)。

A.先处理情感再处理事情

B.第一时间处理

C.第一人负责制

D.认真执行厂家相关政策

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第4题

在处理客户抱怨投诉时，应注意做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进步一处理客户或车辆的问题（）

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第5题

处理投诉的原则（）

A.先处理心情，再处理事情

B.先处理业务，再安抚情绪

C.处理业务，安抚情绪同时进行

D.只需快速处理业务

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第6题

投诉处理原则（）

A.先处理感情，再处理事情

B.寻求双方认可的服务范围

C.不做过度承诺

D.交换条件，力争双赢

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第7题

处理客户抱怨的基本原则包括()。

处理客户抱怨的基本原则包括（)。

A.先处理情感再处理事情

B.第一时间处理

C.第一人负责制

D.认真执行厂家相关政策

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第8题

以下关于柜面投诉处理技巧，正确的是（）

A.态度和蔼，首先将客户引导至安静的区域

B.先处理事情，再处理感情

C.认真倾听，耐心沟通

D.了解原因，并及时解决问题

E.即使遇到不讲道理的客户，我们也要满足客户的需求

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第9题

投诉的原则是先处理心情、再处理事情，但用户在投诉初期都比较愤怒，维修专家如何让一个愤怒的用户冷静下来（）

A.沟通过程中时刻关注用户

B.仔细倾听用户的发泄或倾诉

C.倾听的过程中适当给予回应

D.对用户的意见和观点都给予认可

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第10题

面对客户的投诉，我们先处理心情，在处理事情（）

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第11题

先处理事情，再处理心情，否则耽误事情的处理，问题就大了（）

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