更多“处理投诉的原则（）”相关的问题
第1题
投诉处理的技巧是先处理事情、再处理心情（）
点击查看答案
第3题
在处理客户抱怨投诉时，应注意做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进步一处理客户或车辆的问题（）
点击查看答案
第4题
投诉的原则是先处理心情、再处理事情，但用户在投诉初期都比较愤怒，维修专家如何让一个愤怒的用户冷静下来（）
A.沟通过程中时刻关注用户
B.仔细倾听用户的发泄或倾诉
C.倾听的过程中适当给予回应
D.对用户的意见和观点都给予认可
点击查看答案
第5题
投诉处理原则（）
A.先处理感情，再处理事情
B.寻求双方认可的服务范围
C.不做过度承诺
D.交换条件，力争双赢
点击查看答案
第6题
以下处理客户投诉的原则不正确的有（）
A.先处理情感，再处理事件
B.想办法拖延时间
C.双赢互利
D.找借口推脱自己处理不了
点击查看答案
第7题
（)原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.先安抚后处理原则
D.信息保密原则
点击查看答案
第8题
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）
A.迅速采取行动
B.先处理问题,再处理情绪
C.耐心倾听客户的抱怨
点击查看答案
第9题
投诉处理原则不包含（）
A.换位思考
B.先处理心情，后处理事情
C.先保护员工，后考虑业主
D.实事求是
点击查看答案
第10题
用户业务故障投诉应遵循（)的现场处理原则。
A.先测试用户终端，再排查线路，从上至下逐点排查
B.先测试用户终端，再排查线路，从下至上逐点排查
C.先排查线路，再测试用户终端，从上至下逐点排查
D.先排查线路，再测试用户终端，从下至上逐点排查
点击查看答案
第11题
处理客户异议的原则是（）
A.先处理事情再处理心情
B.先把责任推出去
C.先处理心情再处理事情
D.不予理睬
点击查看答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
