更多“投诉处理时应先处理心情再处理事情（）”相关的问题
第1题
在处理客户抱怨投诉时，应注意做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进步一处理客户或车辆的问题（）
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第2题
先处理事情，再处理心情，否则耽误事情的处理，问题就大了（）
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第3题
先处理心情，再处理事情是班主任工作的一种智慧。()
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第4题
投诉处理原则不包含（）
A.换位思考
B.先处理心情，后处理事情
C.先保护员工，后考虑业主
D.实事求是
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第5题
收费处理原则有（）
A.先处理心情，再处理事情
B.问题分类，对症下药
C.专业的知识
D.熟练的技巧
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第6题
来电人情绪较为激动时，咨询员应保持平静的心态，按照“先处理事情，再处理情绪”的原则，做好解释工作（）
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第7题
投诉处理原则（）
A.先处理感情，再处理事情
B.寻求双方认可的服务范围
C.不做过度承诺
D.交换条件，力争双赢
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第8题
在处理产品异物处理时可以做的是（）
A.先处理心情，在处理事情
B.先就用餐体验不愉快向顾客真诚致歉
C.积极礼貌地回应顾客对身体影响的担心
D.简单拒绝顾客
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第9题
（)原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.先安抚后处理原则
D.信息保密原则
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第10题
跨省接续业务查询原则为（）
A.先处理事情后处理心情
B.本机免认证、异机验证服务密码
C.先处理心情后处理事情
D.本机、异机均免认证
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第11题
在医患发生冲突时，首要的原则是()
A.对事不对人
B.个性化处理
C.先处理事情，再处理情绪
D.先处理情绪，再处理事情
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