题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理客户投诉时，应（）
A.关注客户的业务需求
B.关注客户的情感需求
C.先处理客户当下情绪，同时关注发生事件
D.找到关键证据，指出客户的不对
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.关注客户的业务需求
B.关注客户的情感需求
C.先处理客户当下情绪，同时关注发生事件
D.找到关键证据，指出客户的不对
答案
ABC
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A.重点客户
B.关注客户
C.监管客户
D.黑名单客户依据：跨境人民币业务展业原则审核原则第一部分客户辨识
A.报关单
B.货权凭证
C.进出口合同
D.运输发票
E.货物发票依据：《跨境人民币业务展业原则-服务贸易及其他经常项目展业规范》第二部分服务贸易汇出/入业务审核规范，国际运输项下。
A.报关单
B.货权凭证
C.进出口合同
D.运输服务采购合同或发票依据：《跨境人民币业务展业原则-服务贸易及其他经常项目展业规范》第二部分服务贸易汇出/入业务审核规范，国际运输项下。
A.运输合同或协议
B.海运提单
C.外船运公司提供的发票
D.货物发票
E.报关单依据：《跨境人民币业务展业原则-服务贸易及其他经常项目展业规范》第二部分服务贸易汇出/入业务审核规范，国际运输项下。
A.20
B.25
C.30
D.35
