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[判断题]

面对客户的投诉,我们先处理心情,在处理事情()

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第1题
在处理客户抱怨投诉时,应注意做到“先处理心情,再处理事情”,尽可能先安抚客户的心情,再进步一处理客户或车辆的问题()
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第2题
发生客户投诉时应遵循“先处理事情,再处理心情”的原则,及时安抚并引导客户至相对独立的空间,按照《广东华兴银行客户投诉管理办法》要求,有效处理投诉()
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第3题
投诉处理的技巧是先处理事情、再处理心情()
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第4题
投诉处理时应先处理心情再处理事情()
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第5题
处理客户抱怨及投诉的错误原则是()

A.对任何客户都要一视同仁

B.寻求双方认可的解决之道

C.无条件满足客户的要求

D.先缓解客户的心情,在处理事情

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第6题
在解决客户投诉问题时,安抚客户情绪是最重要的,要先解决事情,再解决心情()
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第7题
有保险需求的客户才会有异议,碰到异议,先处理心情,再处理事情;严格按照公式处理异议;避免批评、避免争论()
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第8题
面对情绪激动的客户时,需要先安抚客户情绪,并提供处理方案;如客户不满,表示要差评及投诉时,需要及时升级给督导()
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第9题
以下关于柜面投诉处理技巧,正确的是()

A.态度和蔼,首先将客户引导至安静的区域

B.先处理事情,再处理感情

C.认真倾听,耐心沟通

D.了解原因,并及时解决问题

E.即使遇到不讲道理的客户,我们也要满足客户的需求

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第10题
先处理事情,再处理心情,否则耽误事情的处理,问题就大了()
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