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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

*12服务语言标准要求邀请客人时一一我们说()

A.您好,欢迎光临

B.您好

C.请问有什么可以帮您

D.请

E.好的,马上来

答案
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D、请

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第1题
在邀请客人时用的、简便的书面通知,我们称它为()。

A.海报

B.请柬

C.标志

D.信件

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第2题
在饭店里,服务人见到客人时说“您好”,分别时说“再见”,称男士为“先生”,称女性客人为“女士”。这说明服务语言具有()特性。

A.时代感

B.灵活性

C.特殊性

D.职业特色

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第3题
接待来访客人时应该(),派发访客证时提示对方阅读背面的注意事项

A.站立服务

B.语言礼貌

C.举止文明

D.双手递接登记表和笔

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第4题
疫情后,万豪国际推出了万豪清洁承诺,以下做法符合万豪清洁承诺标准的是()

A.客人在入住期间应该感受到我们的热情和欢迎,但现在我们都带着口罩,看不到我们在微笑,因此可以不用微笑

B.员工应养成经常洗手,并用消毒洗手液的好习惯

C.为了节约成本,口罩应反复利用

D.尽量少接触高频率触碰区域,如:电梯按钮,门把手等

E.处理疑似或者确诊的新冠肺炎病毒客人时,我们的首要任务是保护我们自己和其他客人

F.可以在厨房或食品准备区域 使用静电喷雾器

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第5题
服务语言标准中规定,文明用语有()字。

A.10

B.11

C.12

D.13

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第6题
对于收银服务环节,我们需要做到()

A.要有标准的步骤设计,按节奏进行

B.每笔销售都要新加会员或录入会员信息

C.邀请对方加为我们的微信好友

D.直接拉进顾客进到我们店铺的微信会员群

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第7题
首饰试戴的操作要点()

A.要主动邀请顾客试戴

B.试戴手法专业熟练

C.顾客要求再给试戴

D.必要时我们可以给顾客进行首饰镜打光服务

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第8题
在清洁电梯时碰到客人时我们继续做我们的清洁()
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第9题
当我们在酒店大堂看到客人时,我们可以对客人说()

A.It's over there

B.Welcome to Novotel Huashan

C.Pardon please

D.xcuse me

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第10题
当店铺没有客人时,我们应该做的工作包括有:整理叠装、整理挂装、保持环境卫生()
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第11题
迎送语是我们欢迎或送别客人时的用语,分欢迎词和送别语。常用的不包括()。

A.欢迎您

B.欢迎光临

C.劳驾

D.一路平安

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