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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对于收银服务环节，我们需要做到（）

A.要有标准的步骤设计，按节奏进行

B.每笔销售都要新加会员或录入会员信息

C.邀请对方加为我们的微信好友

D.直接拉进顾客进到我们店铺的微信会员群

答案

要有标准的步骤设计按节奏进行每笔销售都要新加会员或录入会员信息邀请对方加为我们的微信好友

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第1题

餐厅的运营需要做到因事设立岗位，以下6大岗位属于前厅岗的是（）

A.迎宾岗服务岗切配岗收银岗保洁岗传菜岗

B.迎宾岗服务岗吧台岗收银岗保洁岗洗碗岗

C.迎宾岗服务岗吧台岗传菜岗收银岗保洁岗

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第2题

作为一名优秀的团队管理者，为了快速提升新员工的销售能力，我们可以安排“带教人员”为新员工做演示，加深新员工对打电话环节的切身体会，关于带教人员演示，需要做到哪些方面（）

A.充分的准备

B.标准的讲解

C.对演示内容进行总结

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第3题

在整个服务过程中，以下哪些是需要我们客服做到的（）

A.用语规范

B.良好心态

C.表述得当

D.扎实的业务功底

E.主动服务

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第4题

对于基础不错需要冲刺高分的学生来说，在稳固基础的同时，我们需要在什么环节多下功夫（）

A.考什么

B.问什么

C.列什么

D.解什么

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第5题

实施感动服务的方向有（)

A.病人没想到的，我们能想到、做到

B.病人认为我们做不到的，我们却为病人做到了

C.病人认为我们已经做得很好了，我们要做得更好

D.病人对医院的抱有很高期望，不仅需要我们做好自己的本职工作，更需要保持优秀的服务模式

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第6题

渠道维护坚持互利双赢，我们在加油站需要做到（）

A.遵守油站不接手机的要求

B.在油站指定位置布放点位

C.不影响油站正常工作

D.服务好油站客户

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第7题

服务六部曲中，我们做收银服务最终的目的是为了（）

A.会员开卡

B.促成二次销售

C.买单

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第8题

对于一个组织而言，输入环节是必不可少的，输入的对象是（）。

A.组织提供服务的方式

B.运作过程所必须的资源

C.组织生产产品的方式

D.用以满足顾客需要的产品或服务

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第9题

在员工行为规范中，我们需要做到以下哪几点（）

A.工服统一、妆容统一、讲究个人卫生

B.在卖场要团结友爱，不得在卖场与任何人发生争执

C.文明

D.有服务意识：对待顾客彬彬有礼

E.在岗期间不得蹲坐或者靠柜，要保持饱满的工作状态

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第10题

用科研创新服务脱贫攻坚服务乡村振兴，中国工程院院士朱有勇教授和他的扶贫团队让学问走出书斋，同群众想在一起劳作在一起，真正做到把实验室搬到田间地头，把论文写在祖国大地上，将成果应用到老百姓最需要的地方，结出累累硕果。材料告诉我们①不为实践服务的认识就失去了它的实际意义②实践是认识的动力，认识随着实践的发展而发展③实现人生价值需要与人民群众的实践相结合④科研创新服务于脱贫攻坚是扶贫的主要途径（）

A.①②

B.②④

C.①③

D.③④

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第11题

服务态度差这个很难有鉴定标准，但是相信每个环节我们服务做好了，就不会有问题产生。亲切接待以及讲解，主动帮助客户搬运行李，热情待人；不能辱骂客户；问题发生时不推脱，及时解决道歉。很多时候客户需要的是一个态度，铭记（）是每个行业的价值观守则。 30天内发生2起以上服务态度投诉或差评的情况，处罚200元/次，涉及到争吵辱骂客户的服务态度问题，罚款200元/次

A.我行我素

B.客户第一

C.刁难客户

D.态度冷漠

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