题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在整个服务过程中，以下哪些是需要我们客服做到的（）
A.用语规范
B.良好心态
C.表述得当
D.扎实的业务功底
E.主动服务
答案
E、主动服务
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.用语规范
B.良好心态
C.表述得当
D.扎实的业务功底
E.主动服务
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A.您有什么需要，请打电话***，我们将及时为您服务
B.请原谅，耽误您的时间了
C.对不起，根据公司规定应该是这样的，请您原谅
D.这个问题我确实解决不了，你要投诉你就投诉吧
A.需委婉拒绝，并给出合理建议
B.您好，请问有什么可以帮到您
C.您的这个问题不在我们服务范围，我们无法处理
D.请问您还有别的什么问题吗
A、应严格执行国家、行业标准对本窗口单位在标识、形象等方面提出的要求
B、在任何情况下，不得向服务对象公开部门、集体和个人承诺
C、开放式服务大厅应设立咨询台或引导台，提供咨询服务和单据填写示范
D、服务场所应做到采光良好、空气流通，方便疏散，并配备防火、防盗、监控等设施
