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[单选题]
在整个服务过程中,以下哪些是需要我们客服做到的()
A.用语规范
B.良好心态
C.表述得当
D.扎实的业务功底
E.主动服务
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E、主动服务
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A.用语规范
B.良好心态
C.表述得当
D.扎实的业务功底
E.主动服务
E、主动服务
A.您有什么需要,请打电话***,我们将及时为您服务
B.请原谅,耽误您的时间了
C.对不起,根据公司规定应该是这样的,请您原谅
D.这个问题我确实解决不了,你要投诉你就投诉吧
A.需委婉拒绝,并给出合理建议
B.您好,请问有什么可以帮到您
C.您的这个问题不在我们服务范围,我们无法处理
D.请问您还有别的什么问题吗
A、应严格执行国家、行业标准对本窗口单位在标识、形象等方面提出的要求
B、在任何情况下,不得向服务对象公开部门、集体和个人承诺
C、开放式服务大厅应设立咨询台或引导台,提供咨询服务和单据填写示范
D、服务场所应做到采光良好、空气流通,方便疏散,并配备防火、防盗、监控等设施