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[判断题]

当店铺没有客人时,我们应该做的工作包括有:整理叠装、整理挂装、保持环境卫生()

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第1题
当我们在酒店大堂看到客人时,我们可以对客人说()

A.It's over there

B.Welcome to Novotel Huashan

C.Pardon please

D.xcuse me

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第2题
下列情况,在引领客人时,做法不对的一项是()

A.应快步跑去包间提前给客人开灯

B.当客人有老人时,应快步上前搀扶

C.客人随身携带的小包不需要征询帮忙拎包

D.引领时应与客人保持1.5米左右的距离

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第3题
商务礼仪中,我们要学习的有那几个场合的礼仪()

A.乘坐电梯时

B.引荐客人时

C.进入会议时

D.乘坐私车时

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第4题
当发现跑单,在公共场所找到客人时,你认为应怎么处理?
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第5题
有所为有所不为,有舍才有得,我们总是一边得到,一边失去,好在我们没有虚度光阴,没有完全忘记那些该做还没有去做的事情()
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第6题
在迎客的准备工作中,首先要了解客情,其次是布置房间。在客人到达前如何对房间进行装点、布置,应该做那些必要的工作呢?

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第7题
当十楼发生火情,需要疏散客人时,应先疏散()

A.九楼以下

B.十一楼以上

C.九楼和11楼

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第8题
岗前我们应该做的第一件事是等待领导安排当天的工作()
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第9题
服务有宗教信仰的客人时,应如何接待?

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第10题
用户表扬或有意见建议时()

A.遇到客户提出表扬时:不客气,这是我们应该做的

B.遇到客户提出建议时:谢谢您提出的宝贵建议,我将及时反馈给公司相关负责人,再次感谢您对我们工作的关心和支持

C.不回应用户 不说话

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第11题
在清洁电梯时碰到客人时我们继续做我们的清洁()
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