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第3题
当我们在酒店大堂看到客人时，我们可以对客人说（）
A.It's over there
B.Welcome to Novotel Huashan
C.Pardon please
D.xcuse me
第5题
新型冠状病毒附着在不锈钢表面时，存活的时间较长，而我们在公共区域经常能接触到不锈钢制品，比如：门把手、电梯的按钮、地铁的扶手等。你觉得外出时，下列哪个行为是不利于做好新型冠状病毒的自我防护的（）
A.用手直接按电梯按钮
B.出行途中，保持手部清洁，不四处乱摸
C.勤洗手，最好用肥皂擦洗或者用75%的酒精免洗洗手液擦手
第6题
在电话回访活动客资时，我们怎么和顾客找雷同（）
A.从客资来源出发，在销售助手上查看客资详细来源，从中寻找共同话题
B.从装修方式出发，询问顾客是半包、清包、全包等，从中寻找共同话题
C.从装修风格切入，拿出采色灵感集的小程序，从中寻找共同话题
D.从装修时间出发，寻找共同话题
第7题
Celia是酒店西餐厅的服务员，今天早晨负责为客人结帐，当碰到使用现金结帐的客人时，下列哪些行为是正确的（）
A.使用验钞机验钞
B.直接进行找零
C.核数时从大到小清点，余额交还给客人
D.向客人复核帐单金额
第10题
接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（)
A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
第11题
：公务员在涉外活动中，要特别注意国际礼仪。以下不符合国际礼仪的是（）。
A.一起乘坐电梯及上车时请女士先行
B.闲谈时询问美国客人前一段得了什么病
C.接待来访的外国客人时，请客人坐右边的座位
D.在德国，提前抵达访问地点后等到了约定时间再敲门
